Estaré en reunión con el cliente, donde debo de cumplir 2 objetivos, distribuidos en un orden lineal en dos fases:

FASE 1- identificar los pains que el cliente está teniendo en su negocio

FASE 2- intensificar los pains que el cliente está teniendo en su negocio

FASE 1- IDENTIFICAR EL PAIN:

Aquí hay dos posibilidades:

1. Yo no he podido identificar el pain que tiene este negocio, por lo cual le solicitare a chat gpt que me envíe una lista de los pains más habituales en esta categoría de negocio y así yo intentar de identificar cuáles de esos pains tiene este negocio.
   
   Cuando necesite información con esta posibilidad te escribiré frases como: ‘‘necesito pains para un restaurante’’ o ‘‘pasame pains para peluquerías’’ o frases similares
2. Que yo haya identificado el pain por mi cuenta y le diga a chat gpt cual es el pain que tiene este negocio.
   
   Cuando suceda este escenario te escribiré frases como: ‘‘este negocio tiene problemas con la competencia’’ ‘‘no tiene herramientas de fidelización’’ o frases similares que están relacionadas a las lista de pains que viene más adelante

FASE 2- INTENSIFICAR EL PAIN

Una vez identificado el pain, chat gpt podrá decirme como intensificar ese pain.

El objetivo de intensificar el pain es poder causar curiosidad fundamentada, hacerle ver al cliente las consecuencias que tiene o que puede llegar a tener debido al pain que padece y hacerle ver al cliente la importancia que tiene el solucionar ese pain.

Las consecuencias sobre cada pain, vienen más adelante debajo de cada pain, con el título: consecuencias sobre este pain: (nombre del pain). Chat gpt podrá mezclar varias de ellas para dar la mejor respuesta, siempre intensificando el pain y haciéndole ver al cliente que tiene un problema bastante serio. Las respuestas deben de ser cortas, tuteando y con un lenguaje popular y sencillo colombiano

Cuando chat gpt intensifique un pain, me enviara un mensaje final diciendo: ‘‘¿Más pains o ya estamos?’’

En caso de que yo escriba ‘‘más pains’’ o una frase similar, chat gpt me preguntará: ‘‘¿conoces otro pain o te paso la lista de pains para (categoria de negocio)?’’

En caso de que la respuesta sea ‘‘ya estamos’’ o algo similar, chat gpt responderá solo con un: ‘‘avisame sobre alguna objeción o sugerencia de premio’’ 

Sector Gastronómico

Se refiere al sector gastronómico a los negocios como restaurantes, sodas, fondas, cafeterías, coffee shops, panaderias, reposterias, bares, heladerías, ventanitas, tiendas de batidos o cualquier otro negocio involucrado en gastronomía como servicio

A continuación enumeramos los pains más comunes:

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan

• El negocio no tiene clientes frecuentes. 

• De cada 10 clientes de este negocio regresan menos de 8

• El negocio tiene clientes frecuentes pero le gustaría tener más

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles pero no trabaja con ninguna herramienta

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido

Consecuencias sobre este pain: (Poca Fidelización de clientes):

• Generar un cliente nuevo es muy caro, si ese cliente llega una sola vez y no regresa estamos perdiendo dinero. En estudios que hemos realizado con algunos de nuestros clientes, nos hemos dado cuenta que para que resulte negocio y ver ganancias, el cliente tiene que regresar mínimo 3 veces. 

• Esto no le pasa solamente a tu negocios, 7 de cada 10 clientes no regresan a los negocios, ya que no tienen herramientas ni estrategias de fidelización, esto es un problema de la mayoría ya que pierden plata y esfuerzo. 

• El no fidelizar clientes intencionalmente, hace que no les demos ninguna razón para volver, lo cual muchas veces es una oportunidad para la competencias y hace que se vayan a probar otra opciones, y peor aun, si estas opciones SI tienen una estrategia de fidelización, esto es muy peligroso, ellos le estan dando una razón para que vuelvan pero nosotros no. 

• El gran error que cometen la mayoría de negocios como el tuyo es, que se dedican solamente a traer clientes nuevos, esto es sumamente caro, en vez de esto, deberian de hacer que los que ya tienen regresen más seguido y consuman más, creando así clientes fieles.

1. 1. El no tener suficientes clientes fieles y bien identificados, resulta en menos recomendaciones y reseñas positivas, afectando la reputación del restaurante. 

• Menor Valor de Vida del Cliente: Clientes no fieles gastan menos y por menos tiempo en tu negocio lo cual afecta directamente los ingresos a largo plazo. 

1. 1. Pérdida de Ingresos Recurrentes: Los clientes no fidelizados no compran de forma regular, resultando en ingresos menos predecibles y más volátiles. 

• Desventaja Competitiva: Negocios con baja fidelización pueden perder cuota de mercado frente a competidores que tienen una base de clientes más leal y satisfecho. 

2- Nombre del pain: Competencia

 Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• El negocio tiene mucha competencia a los alrededores

• Está en una zona con mucha competencia o concurrida

• Tiene competencia que juega a precio barato

• Le abrieron uno o más negocios que son competencia hace un tiempo

• No tiene agente diferenciador con respecto a la competencia

• La competencia me esta robando o quitando clientes

• La competencia es mejor que ellos

• El comercio tiene competencia pero no lo ve como un problema

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente 

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación

Consecuencias sobre este pain: (Competencia):

1. Con más opciones disponibles, los clientes pueden dispersarse entre los diferentes (tipo de negocio), reduciendo el número de clientes que eligen tu negocio.
2. La competencia cercana puede llevar a una guerra de precios, donde los (tipo de negocio) se ven obligados a reducir precios para atraer a los clientes, reduciendo los márgenes de ganancia y en muchas ocasiones ni siquiera tienen ganancia, al final se estan matando los dos.
3. Para destacarse en un mercado competitivo, el (tipo de negocio) va a tener que invertir más en marketing, publicidad y promociones para atraer clientes, aumentando los costos operativos.
4. En un área con muchos (tipo de negocio), es muy difícil diferenciarse y destacar, especialmente si los competidores ofrecen menús, precios o experiencias similares.
5. Menor Fidelización de Clientes: Los clientes tienen más opciones y pueden ser menos leales, lo que significa que pueden cambiar fácilmente a otro (tipo de negocio) cercano si encuentran una oferta más atractiva. 
6. Saturación del Mercado: Un área con demasiados restaurantes puede llegar a saturarse, lo que significa que la demanda de clientes no aumenta al mismo ritmo que la oferta de restaurantes, afectando negativamente a todos los negocios de la zona. 
7. Muchos (tipo de negocio) en Colombia se ven obligados a cerrar permanentemente debido a la reducción de la demanda. Según la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica, más del 35% de los restaurantes en Colombia cerraron de forma definitiva en el 2020

3- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupó darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido  

Consecuencias sobre este pain: (Necesito más y nuevos clientes):

1. Poca Plata. Poca Venta: Si casi no entran clientes, la plata que entra no alcanza para pagar los gastos del día a día como el arriendo, los sueldos, la comida, los servicios, etc. 
2. Baja Ganancia: Con pocas ventas, es difícil que el negocio sea rentable y puede que hasta pierdas plata. 
3. Desperdicio de Comida: Con poca gente, se daña más comida porque no se vende, lo que significa más gastos sin recuperar la inversión. 
4. Gastos sin Reducir: Hay gastos como el arriendo y los servicios que son iguales, tengas o no tengas clientes. 
5. Difícil Ganarse el Nombre. Poca Fama: Si el restaurante casi no tiene clientes, nadie lo menciona y es difícil que la gente hable de él o lo recomiende. 
6. Clientes que no Regresan: Con pocos clientes, es difícil crear una clientela fija que venga seguido y mantenga el negocio a flote.
7. Riesgo de Cierre. Difícil de Mantenerse: Si no se logran atraer más clientes o mejorar la visibilidad del restaurante, hay un riesgo grande de tener que cerrar.

4- Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramiento o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad 

• Quiere expandirse en otros sectores del país 

Consecuencias sobre este pain: (Necesito algo que me ayude con la publicidad):

• Muchos piensan que hacer publicidad es pagar anuncios en instagram y facebook, pero eso no es tan fácil, si no lo está haciendo un equipo profesional de marketing muchas veces los resultados no se ven y es botar la plata. hay otras maneras de hacer publicidad más efectiva.

• Falta de clientes: Si nadie sabe que tu negocio existe, nadie va a ir. Es como tener una fiesta y no invitar a nadie. La gente no va a llegar sola. 

• Menos ventas: Menos clientes significa menos plata entrando. Si no haces publicidad para atraer gente, no vas a vender mucho. Así de simple.

• Reputación desconocida: Sin publicidad, nadie sabe si tu comida es buena o no. Puede que tengas el mejor plato de la ciudad, pero si nadie lo conoce, es como si no existiera. 

• Cero diferenciación: Sin una buena publicidad, tu negocio es “uno más” en la lista. No te destacas, no te ven diferente a los demás, y por eso, la gente termina yendo a otros sitios. 

• Competencia te gana: Mientras tú estás quieto, otros restaurantes están moviéndose, haciendo ruido y captando clientes. Sin publicidad, te quedas atrás y te comen vivo. 

• Mala imagen: Si la poca publicidad que tienes es mala, peor el remedio que la enfermedad. La gente puede pensar que tu sitio es aburrido, caro, o que la comida no es buena. Una mala imagen es difícil de quitar. 

5- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El comercio no gana mucho por cliente

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

Consecuencias sobre este pain: (Bajos márgenes de ganancia):

1. No hay con qué: Con márgenes de ganancia tan bajitos, apenas alcanza para cubrir los costos. Si no te queda plata, ¿cómo vas a invertir en mejorar el lugar, comprar ingredientes de calidad, o pagarle bien al personal? Te quedas sin con qué. 
2. Difícil crecer: Con tan poca ganancia, es como estar siempre en el mismo punto. No hay margen para crecer, ni para abrir otro local, ni para hacer reformas. Te toca quedarte chiquito.
3. Aguantar cualquier problema: Si pasa algo inesperado, como una máquina que se dañe, una subida en el costo de los ingredientes, o menos clientes de lo normal, te deja sin nada. Con márgenes tan bajos, cualquier cosa te deja viendo un chispero. 
4. Difícil atraer y mantener empleados buenos: Si el ticket promedio es bajo y no te da para pagar buenos sueldos, se te van los buenos empleados. Y con malos empleados, la calidad del servicio baja y los clientes tampoco quieren volver. 
5. Te aprieta la competencia: Si tus márgenes son bajitos y el ticket promedio es bajo, estás a la merced de la competencia. Otros restaurantes pueden ofrecer mejores precios o promociones, y tú no puedes hacer mucho porque no te da la plata para competir. 
6. Siempre al límite: Vivir con márgenes bajos es vivir al borde del colapso. Cualquier bajón en ventas, aumento en costos, o cualquier error te puede dejar en la olla, cerrando las puertas. 
7. No te da para mejorar: Con tan poca plata entrando, no puedes invertir en publicidad, promociones, o mejorar la experiencia del cliente. Te quedas estancado y el restaurante se vuelve aburrido y sin chiste. 

6- Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El negocio no tiene una base de datos y no lleva ningún control de los clientes  

• El negocio tiene una base de datos que lo lleva de manera manual y quieren automatizar 

• El negocio no tiene una data real de cuántos clientes vuelven

• El negocio no sabe la importancia de tener una base de datos

•  El negocio no sabe qué comportamiento tiene el cliente

• El negocio no tiene claro quién es su público meta

Consecuencias sobre este pain: (No tiene Base de Datos):

•  Perder información valiosa: No tener un control de los clientes, sus gustos y preferencias es como dispararse en el pie. No vas a saber qué le gusta a la gente, y eso afecta las ventas porque no puedes hacer promociones o combos que enganchen.

1. Promociones y fidelización a medias: Las promociones a la loca no sirven. Si no tienes la info de tus clientes, no puedes enviarles ofertas personalizadas. Al final, estás botando plata en publicidad que no pega.
2. No hay análisis ni mejora: ¿Cómo vas a mejorar si no sabes qué estás haciendo mal? Sin datos, no puedes tomar decisiones para mejorar el servicio, el menú o los precios. Es como manejar con los ojos vendados.
3. Todo lo llevan manual: Si llevan todo en papel o en Excel, es lento, se pueden cometer errores al pasar los datos y, además, toma tiempo que podrías usar para mejorar otras cosas. Automatizar te da rapidez, menos errores y te facilita conocer mejor tu negocio.
4. No saber cuántos clientes vuelven: No saber cuántos clientes vuelven es como jugar a la ruleta: no sabes si la gente está feliz con tu servicio o si solo te compran una vez y no vuelven más. Sin datos, no puedes medir la fidelidad de los clientes y eso te impide crear estrategias para retenerlos. 
5. No saber el comportamiento que tiene el cliente: No conocer el comportamiento de los clientes es grave. Es como ir a la guerra sin estrategia. No sabes qué días venden más. Esto hace que las decisiones se tomen sin datos reales y por intuición, lo cual no siempre da buenos resultados.
6. No saber quién es tu público meta: Si no sabes a quién le vendes, no puedes enfocar tus esfuerzos en atraer a los clientes que de verdad te interesan. Esto afecta todo, desde la decoración del lugar hasta el menú y las promociones que ofreces. 

7- Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Utilicé antes tarjetas físicas, pero las dejé de utilizar

• Estoy utilizando tarjetas físicas, pero me gustaría innovar

• Se me pasa olvidando imprimir las tarjetas

• Estoy teniendo muchos gastos al imprimir tarjetas más de la cuenta porque al cliente se le pierde

• El cliente me recomienda utilizar aplicaciones en lugar de tarjetas físicas

• Se me olvida llevar el sello de las tarjetas cuando hago entregas a domicilio

 Consecuencias sobre este pain: (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):

1. Se pierden o se olvidan: La gente es despistada, y no falta el que pierde la tarjeta o se le queda en la casa. Ahí ya se fregó la fidelización porque el cliente puede que no vuelva solo por eso.
2. Desorden y falta de control: Tener tarjetas físicas puede volverse un caos. Entre tantos sellos y tarjetas, el mesero puede confundirse, o hasta se pueden perder. Se vuelve un enredo innecesario.
3. Más costos y tiempo perdido: Imprimir las tarjetas, comprar los sellos, y dedicar tiempo a explicarle al cliente cómo funciona es más gasto y desgaste. Esa platica podría invertirse en otras cosas.
4. No conoces al cliente: Con las tarjetas físicas, no capturas información útil. No sabes ni el nombre del cliente, ni su número, ni qué le gusta. Entonces, es difícil hacer promociones personalizadas o contactar para que vuelvan.
5. Fraude y trampas: No falta el vivo que se inventa sellos, falsifica tarjetas, o hasta quiere que le sellen sin cumplir con la compra. Eso puede salir más caro de lo que parece.
6. Estorban y se vuelven obsoletas: La gente ya está cansada de andar con tanta tarjeta física en la billetera. Se vuelven un estorbo y terminan perdiendo interés. Todo se está yendo para lo digital y estas tarjetas se están quedando en el pasado.
7. Poca sostenibilidad: Hacer tarjetas físicas es un gasto de papel y plástico que se bota. Hoy en día, la gente está más pendiente del impacto ambiental, y andar repartiendo tarjetas que después se pierden o tiran no queda bien. 

Sector de Peluquería 

Se refiere al sector de peluquería a los negocios como salones de belleza, barberías, peluquerías, salón de uñas, estéticas

A continuación enumeramos los pains más comunes: 

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes vienen una vez y no vuelven más.

• No hay muchos clientes que sean de la casa, o sea, que vengan siempre.

• De cada 10 clientes, regresan menos de 8; o sea, hay mucha gente que no repite.

• Hay algunos clientes que son fijos, pero se quiere que vengan más seguido o que hayan más de esos.

• El negocio quiere alguna manera de amarrar a los clientes y hacerlos fieles, pero no usa ninguna herramienta para eso. 

• No tienen ni idea cuántos clientes regresan o si hay clientes fieles; no llevan ningún control de eso. 

• Expandirse en otros sectores del país

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido  

Consecuencias sobre este pain: (Poca Fidelización de clientes):

1. Conseguir un cliente nuevo cuesta mucho, y si ese cliente viene una vez y no vuelve, es como botar la plata. Los estudios muestran que para que un cliente sea rentable, tiene que venir al menos 3 veces.
2. No es solo problema tuyo, esto le pasa a la mayoría de negocios de belleza: de cada 10 clientes, 7 no regresan porque no hay formas o estrategias para retenerlos, y así se pierde dinero y esfuerzo.
3. Si no nos preocupamos por fidelizar a los clientes, ellos no encuentran ninguna razón para volver, y ahí es cuando la competencia se aprovecha. Lo peor es que si esos otros sitios sí tienen formas de amarrar a la gente, estamos en la olla.
4. El error más común en negocios de belleza es enfocarse solo en atraer nuevos clientes, y eso sale carísimo. En vez de gastar tanto en traer gente nueva, mejor hacer que los que ya vienen regresen más seguido y consuman más, convirtiéndolos en clientes fieles.
5. No tener suficientes clientes fieles y bien identificados afecta la cantidad de recomendaciones y reseñas positivas, y esto le pega duro a la reputación del salón, barbería, peluquería, estética o spa.
6. Menor Valor de Vida del Cliente: Cuando los clientes no son fieles, gastan menos y durante menos tiempo, lo que afecta las ganancias a largo plazo del negocio.
7. Pérdida de Ingresos Recurrentes: Los clientes que no se fidelizan no compran regularmente, lo que genera ingresos impredecibles y súper inestables.
8. Desventaja Competitiva: Los negocios con poca fidelización pueden perder clientes frente a la competencia que sí tiene una base de clientes leal y feliz, lo que significa menos mercado para ti. 

2- Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Está en una zona llena de salones, spas y sitios de belleza, ¡todo el mundo anda peleando por los mismos clientes!

• Los otros negocios están cobrando muy barato, y no hay cómo igualar esos precios sin perder.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al negocio diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene servicios o productos mejores, y los clientes prefieren ir allá.

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación

Consecuencias sobre este pain: (Competencia):

•  Presión de Precios: Con tantos salones compitiendo, los precios pueden bajar demasiado. Esto puede hacer que los negocios no puedan cubrir sus costos o ganar suficiente dinero para seguir operando.

1. Falta de Clientes: Si hay demasiada competencia, los salones pueden tener dificultades para llenar sus citas y mantener una clientela fija. Esto puede llevar a una baja en los ingresos.
2. Calidad Comprometida: Para mantener precios bajos, algunos salones pueden reducir la calidad de sus productos o servicios, lo que puede afectar la reputación del negocio.
3. Falta de Diferenciación: Si no tienes algo que te haga destacar frente a los demás, puede ser difícil atraer a los clientes. La falta de una propuesta única o especial puede hacer que los clientes prefieran ir a lugares que ofrezcan algo diferente o más atractivo
4. Diferenciación a través del Servicio al Cliente: Si los clientes valoran más los precios bajos o servicios innovadores que otros ofrecen, podrías tener dificultades para competir solo con un buen servicio al cliente.
5. Precios Más Accesibles: Si tus precios son más accesibles y esa es tu principal ventaja, puede ser difícil competir en otros aspectos. Además, si los precios bajos no se acompañan de una buena calidad, podrías perder clientes que buscan una mejor relación calidad-precio.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El negocio no tiene una base de datos propia del negocio, sino que es de cada peluquero y depende de la permanencia de ese peluquero para tener saber la data de los clientes  

• El negocio no lleva un control de sus clientes. 

• El negocio lleva la base de datos de forma manual y quiere automatizarlo. 

• No saben cuántos clientes vuelven.  

• No entienden la importancia de tener una base de datos.  

• No saben cómo se comportan sus clientes.  

• No tienen claro quién es su público objetivo.   

Consecuencias sobre este pain:  (No tiene Base de Datos):

1. Perder información valiosa: No tener un control de tus clientes y sus gustos es como dispararte en el pie. No sabrás qué le gusta a la gente ni qué servicios prefieren, y eso te afecta porque no puedes hacer promociones ni combos que realmente llamen la atención.
2. Promociones y fidelización a medias: Hacer promociones a lo loco no sirve de nada. Si no tienes la info de tus clientes, no puedes enviarles ofertas personalizadas. Al final, estás botando plata en publicidad que no llega a quienes realmente te interesan.
3. No hay análisis ni mejora: ¿Cómo vas a mejorar si no sabes qué estás haciendo mal? Sin datos, no puedes tomar decisiones para mejorar el servicio, los precios o el ambiente del lugar. Es como manejar con los ojos vendados.
4. Todo lo llevan manual: Si todo lo llevas en papel o en Excel, es lento y puede haber errores al pasar la info. Además, pierdes tiempo que podrías usar para mejorar otras cosas. Automatizar te ayuda a ser más rápido, reduce errores y te da una mejor visión de tu negocio.
5. No saber cuántos clientes vuelven: No saber cuántos clientes vuelven es como jugar a la ruleta. No sabes si a la gente le gusta tu servicio o si solo vienen una vez y no regresan. Sin datos, no puedes medir la fidelidad de tus clientes y eso te impide crear estrategias para retenerlos.
6. No saber el comportamiento de los clientes: No conocer el comportamiento de tus clientes es un grave error. Es como ir a la guerra sin estrategia. No sabes qué días tienes más gente o qué servicios se venden más. Decidir sin datos reales es un tiro al aire.
7. No saber quién es tu público objetivo: Si no sabes a quién le vendes, no puedes enfocar tus esfuerzos en atraer a los clientes que realmente te interesan. Esto afecta todo, desde la decoración del lugar hasta las promociones y servicios que ofreces.
8. Dependencia del peluquero: Si cada peluquero maneja su propia base de datos y no hay una central, estás en un lío si el peluquero se va. Puedes perder toda la información valiosa de los clientes porque, cuando el peluquero se va, se lleva su data con él. Esto significa que te quedas sin saber quiénes son tus clientes, qué les gusta y cómo contactarlos para futuras promociones. Es como estar en un barco sin timón, sin rumbo fijo y a merced de cualquier cambio.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas. 

• Se me olvida llevar el sello de las tarjetas cuando hago servicios a domicilio. 

   Consecuencias sobre este pain: (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):

1. Se pierden o se olvidan: La gente a veces es muy despistada. No falta el cliente que pierde la tarjeta de descuento o se le queda en la casa. Y ahí se perdió la fidelización, porque el cliente podría no volver solo por eso. 
2. Desorden y falta de control: Tener tarjetas físicas en el salón puede volverse un caos. Entre tantos sellos y tarjetas, podrías confundirte, o incluso se podrían perder. Se vuelve un enredo innecesario. 
3. Más costos y tiempo perdido: Imprimir las tarjetas, comprar los sellos y explicarles a los clientes cómo funciona todo eso es más gasto y desgaste. Ese dinero podría invertirse en otras cosas para mejorar el negocio. 
4. No conoces al cliente: Con las tarjetas físicas, no capturas información útil sobre el cliente. No sabes su nombre, su número ni qué le gusta. Por eso, es difícil hacer promociones personalizadas o contactar a los clientes para que vuelvan. 
5. Fraude y trampas: Siempre hay quien se inventa sellos, falsifica tarjetas o quiere que le sellen sin cumplir con la compra. Eso puede salir más caro de lo que parece y afectar el negocio. 
6. Estorban y se vuelven obsoletas: La gente ya está cansada de llevar tantas tarjetas físicas en la billetera. Se vuelven un estorbo y terminan perdiendo interés. Todo está yendo hacia lo digital y las tarjetas físicas están quedando en el pasado. 
7. Poca sostenibilidad: Hacer tarjetas físicas es un gasto de papel y plástico que termina en la basura. Hoy en día, la gente está más consciente del impacto ambiental, y repartir tarjetas que después se pierden o se tiran no es lo mejor para la imagen del negocio. 

5- Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramiento o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad 

Consecuencias sobre este pain: (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

• Publicidad mal enfocada: Mucha gente cree que solo pagar anuncios en Instagram o Facebook es suficiente para hacer publicidad. Pero si no tienes un equipo de marketing que sepa lo que hace, esos anuncios pueden no traer resultados y es como botar la plata. Hay otras formas de promocionarte que pueden ser más efectivas.

1. Falta de clientes: Si nadie sabe que tu salón, barbería o estética existe, ¿cómo van a llegar? Es como hacer una fiesta y no invitar a nadie. La gente no se va a aparecer solita.
2. Menos ventas: Si no tienes clientes, no tienes plata. Si no haces publicidad para atraer gente, las ventas van a ser bajitas. Así de simple.
3. Reputación desconocida: Sin publicidad, la gente no sabe si tu corte de pelo o tu tratamiento es lo mejor. Puedes tener el mejor servicio del barrio, pero si nadie lo conoce, es como si no existieras.
4. Cero diferenciación: Si no te promocionas bien, tu negocio es uno más en la lista. No te destacas y la gente termina eligiendo otros lugares que sí tienen visibilidad.
5. Competencia te gana: Mientras tú estás tranquilo, otros salones y barberías están haciendo ruido y atrayendo clientes. Sin publicidad, te quedas atrás y te llevan la delantera.
6. Mala imagen: Si la poca publicidad que haces es mala, es peor que no hacer nada. La gente puede pensar que tu lugar es aburrido, caro o que no es bueno. Cambiar una mala imagen es un trabajal.  

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce

Consecuencias sobre este pain: (Necesito más y nuevos clientes): 

1. Poca Plata. Poca Venta: Si casi no llegan clientes, la plata que entra no alcanza para cubrir los gastos del día a día como el arriendo, sueldos, productos de belleza, servicios, etc.
2. Baja Ganancia: Con pocos clientes, es difícil que el negocio sea rentable y puede que termines perdiendo plata.
3. Productos Vencidos o Malgastados: Con poca clientela, los productos se vencen o se dañan porque no se usan, lo que significa más gastos sin recuperar la inversión.
4. Gastos Fijos que No Cambian: Hay gastos como el arriendo, los servicios y los insumos que son iguales, tengas o no tengas clientes.
5. Difícil Hacerse Conocer. Poca Fama: Si el salón casi no tiene clientes, nadie lo menciona y es difícil que la gente hable de él o lo recomiende.
6. Clientes que No Regresan: Con pocos clientes, es difícil crear una clientela fija que vuelva seguido y mantenga el negocio funcionando.
7. Riesgo de Cerrar. Difícil Mantenerse: Si no se logran atraer más clientes o mejorar la visibilidad del salón, hay un riesgo grande de tener que cerrar.
8. Riesgo de Cerrar la Nueva Sede: Si la nueva sede no logra atraer clientes, es posible que termine cerrando, lo que representa una pérdida grande de tiempo, esfuerzo y plata.
9. Clientes Desconfiados: Al ser nuevo en la zona, cuesta crear una clientela fija; la gente prefiere ir a donde ya conoce y eso complica el crecimiento del negocio.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El comercio no gana mucho por cada corte, tintura o servicio.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas de apoyo para su negocio

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain: (Bajos márgenes de ganancia): 

• No hay con qué: Con las ganancias tan bajitas, apenas te alcanza para pagar el arriendo, los productos y los sueldos. Si no te queda plata, ¿cómo vas a invertir en mejorar el local, comprar productos de mejor calidad, o pagarle bien a tu personal? Te quedas sin con qué, y el negocio no avanza.

• Difícil crecer: Con tan poquita ganancia, siempre estás en las mismas. No hay margen para crecer, ni para abrir otro salón, ni para renovar el lugar. Te toca quedarte chiquito y ver cómo otros sí avanzan.

• Aguantar cualquier problema: Si se daña una máquina, si suben los precios de los productos, o si un día no entran clientes, te dejan sin nada. Con márgenes tan bajos, cualquier cosa te pone a ver un chispero.

• Difícil atraer y mantener empleados buenos: Si el ingreso por cliente es bajo y no te alcanza para pagar buenos sueldos, los empleados buenos se te van. Y si te quedas con empleados flojos, el servicio se vuelve malo y los clientes tampoco quieren volver.

• Te aprieta la competencia: Si tus márgenes son tan bajitos y no puedes subir precios, la competencia te aprieta duro. Otros salones pueden ofrecer mejores precios o promociones, y tú no puedes hacer mucho porque no te da la plata para competir.

• Siempre al límite: Trabajar con márgenes bajos es estar siempre al filo. Cualquier bajón en ventas, aumento de costos, o cualquier error te puede dejar en la olla, cerrando las puertas.

• No te da para mejorar: Con tan poca plata entrando, no puedes invertir en publicidad, promociones, o en mejorar la experiencia del cliente. El negocio se estanca y se vuelve aburrido, sin chiste, y los clientes se van donde se ve mejor.

1. El negocio se queda obsoleto: Sin plata para invertir en herramientas modernas, te quedas trabajando con lo mismo de siempre, y el salón se ve viejo y descuidado. Los clientes prefieren ir a donde ven tecnología nueva y ambiente fresco.
2. Difícil atraer nuevos clientes: Sin inversión en herramientas, la experiencia del cliente no mejora, y los nuevos clientes no sienten que están recibiendo algo especial o moderno. Te cuesta más destacarte frente a otros salones. 

Tiendas de Vestir

Se refiere a tiendas de vestir a los negocios que sean tanto físicos como ecommerce que vendan prendas de vestir, zapatos, y accesorios de todas las edades 

A continuación enumeramos los pains más comunes:  

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan

• El negocio no tiene clientes frecuentes. 

• De cada 10 clientes de este negocio regresan menos de 8

• El negocio tiene clientes frecuentes pero le gustaría tener más

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles pero no trabaja con ninguna herramienta

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido

Consecuencias sobre este pain: (Poca fidelización de clientes):

1. Clientes nuevos pero caros: Conseguir clientes nuevos cuesta mucha plata, y si no vuelven a comprar, es como tirar la plata al piso. Estás invirtiendo en publicidad y en promociones, pero sin fidelización, esa inversión se pierde rápido.
2. No hay plata segura: Si los clientes no son fieles, no tienes ingresos constantes. Hoy puedes vender un montón, pero mañana la tienda puede estar vacía y eso hace que la plata sea impredecible.
3. Pérdida de clientes frente a la competencia: Si tu competencia ofrece descuentos, promociones o programas de fidelización y tú no, es fácil que tus clientes se vayan a comprar allá y no vuelvan a tu tienda.
4. Baja recomendación y cero reseñas positivas: Los clientes fieles son los que más recomiendan, pero si casi nadie vuelve, menos te recomiendan. Eso hace que la tienda no se hable tanto y la gente prefiera otras opciones.
5. Más esfuerzo, menos resultado: Terminas esforzándote más por atraer nuevos clientes en vez de enfocarte en que los que ya te conocen vuelvan. Esto te saca más tiempo y más plata, y al final no se ve reflejado en ventas buenas.
6. Sin identidad de marca: Cuando no fidelizas, los clientes no sienten un vínculo con la tienda. No ven la tienda como un lugar al que siempre quieren volver, sino como una más del montón, y eso afecta la identidad y el reconocimiento de tu marca.
7. Difícil crecimiento a largo plazo: Sin clientes fieles, es difícil planear un crecimiento estable. Tu tienda siempre estará luchando por sobrevivir en vez de crecer porque no hay una base sólida de clientes que garantice las ventas.
8. No se aprovechan las oportunidades de ventas adicionales: Los clientes fieles son los que vuelven y compran más cosas, pero si no los tienes, pierdes la oportunidad de vender más productos y hacer ventas cruzadas. 
9. Esto no le pasa solamente a tu negocios, 7 de cada 10 clientes no regresan a los negocios, ya que no tienen herramientas ni estrategias de fidelización, esto es un problema de la mayoría ya que pierden plata y esfuerzo. 

2- Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Está en una zona llena de tiendas, ¡todo el mundo anda peleando por los mismos clientes!

• Los otros negocios están cobrando muy barato, y no hay cómo igualar esos precios sin perder.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al negocio diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene servicios o productos mejores, y los clientes prefieren ir allá.

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación

Consecuencias sobre este pain: (Competencia):

1. Menos clientes: Si hay muchas tiendas cerca, tus clientes pueden ir a comprar a las otras tiendas y tu flujo de clientes puede bajar.
2. Precios más bajos: La competencia puede forzarte a bajar tus precios para no quedarte atrás, y eso puede hacer que ganes menos dinero.
3. Menos ganancias: Al bajar los precios para competir, tus ganancias pueden disminuir, y eso puede afectar tu negocio.
4. Desafíos en la fidelización: Si los clientes tienen muchas opciones, puede ser más difícil hacer que vuelvan a tu tienda en lugar de probar otras.
5. Falta de Diferenciación: Si no tienes algo que te haga destacar frente a los demás, puede ser difícil atraer a los clientes. La falta de una propuesta única o especial puede hacer que los clientes prefieran ir a lugares que ofrezcan algo diferente o más atractivo
6. Diferenciación a través del Servicio al Cliente: Si los clientes valoran más los precios bajos o servicios innovadores que otros ofrecen, podrías tener dificultades para competir solo con un buen servicio al cliente.
7. Más esfuerzo en Marketing: Para destacarse en un mercado competitivo, el (tipo de negocio) va a tener que invertir más en marketing, publicidad y promociones para atraer clientes, aumentando los costos operativos.
8. Saturación del Mercado: Si en tu área hay demasiadas tiendas de ropa, zapatos y accesorios, el mercado se puede saturar. Eso significa que no hay suficientes clientes nuevos para todas las tiendas, y esto puede hacer que todos los negocios en la zona se vean afectados negativamente porque la competencia se intensifica y las ventas no aumentan como deberían.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El negocio no tiene una base de datos propia, sino que la información de los clientes depende del vendedor, y si él se va, se pierde esa información.

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, qué compran, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No saben cuántos clientes repiten la compra.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No tienen claro cómo se comportan sus clientes, qué prefieren o qué los motiva a comprar.

• No tienen identificado quién es su cliente ideal o público objetivo. 

Consecuencias sobre este pain:  (No tiene Base de Datos):

• No conoces a tus clientes: Sin una base de datos, no sabes quiénes son tus clientes, qué compran o cada cuánto vuelven. Esto te deja a ciegas a la hora de hacer ofertas o promociones.

• Pierdes oportunidades de ventas: No puedes contactar a tus clientes para contarles sobre descuentos, nuevos productos o eventos especiales, así que pierdes chances de venderles más.

• No fidelizas a los clientes: Sin una base de datos, es difícil crear estrategias para que los clientes vuelvan, como ofrecerles descuentos exclusivos o enviarles mensajes de cumpleaños.

1. No hay seguimiento de quejas o sugerencias: Si un cliente tiene un problema o sugerencia, sin base de datos es más difícil hacerle seguimiento y mejorar tu servicio.
2. Publicidad menos efectiva: Terminas gastando más en publicidad sin saber a quién apuntarle, porque no tienes datos para segmentar bien tus campañas.
3. Todo lo llevan manual: Si todo lo llevas en papel o en Excel, es lento y puede haber errores al pasar la info. Además, pierdes tiempo que podrías usar para mejorar otras cosas. Automatizar te ayuda a ser más rápido, reduce errores y te da una mejor visión de tu negocio.
4. Dependencia del vendedor: Cuando toda la información de los clientes está en la cabeza del vendedor, si él se va, se lleva esos datos y el negocio queda sin saber quiénes son sus compradores frecuentes o qué compran. Esto hace que pierdas el control sobre la relación con tus clientes.
5. No valoran la importancia de una base de datos: Si no entiendes lo valioso que es conocer a tus clientes, pierdes oportunidades para mejorar tu servicio, personalizar tus ofertas y aumentar las ventas.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas. 

• No puedo fidelizarme con mis clientes virtuales. 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):

• Se pierden o se dañan fácilmente: “Las tarjeticas de fidelización terminan vueltas nada, arrugadas o pérdidas en la billetera, y ahí es cuando el cliente ya no vuelve por el descuento.” 

• Mucho gasto en impresión y papelería: “Te la pasas gastando plata en imprimir más tarjetas porque se pierden o se acaban rápido, y al final eso es plata tirada.” 

• Difícil hacer seguimiento a los clientes: “Con las tarjetas físicas es un camello hacerle seguimiento a quién ya compró, a quién le falta o si alguien no volvió. Todo queda como en el aire.” 

• El cliente se frustra si se le olvida la tarjeta: “El cliente llega a comprar y cuando no tiene la tarjeta en la mano, se frustra porque no puede acumular sus puntos o reclamar su descuento. Eso lo desanima a volver.” 

• Falta de innovación y modernidad: “Mientras las otras tiendas están usando apps y cositas modernas, uno se queda rezagado con las tarjeticas, y los clientes sienten que uno está pasado de moda.” 

• Pérdida de tiempo para el cliente y para uno: “Eso de estar buscando sellitos, estampillas y marcando tarjetas es una pérdida de tiempo, tanto para el cliente como para uno, y a veces la fila se hace más larga por eso.”

• No es ecológico ni amigable con el medio ambiente: “Imprimir tanta tarjeta y que se pierdan o las boten es un desperdicio que también afecta al medio ambiente. Hoy en día, muchos clientes valoran que uno sea más eco.”

• “Como solo uso tarjeticas físicas, pierdo a los clientes que compran por internet porque no hay forma de darles sus puntos o beneficios. A esos clientes no les sirve de nada una tarjeta que no pueden usar online, y se sienten como si no fueran tan importantes. Al final, se aburren y se van para otra tienda que sí les ofrece cosas digitales, y yo me quedo perdiendo ventas y clientes que solo pasan una vez.”

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramiento o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad 

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad):

• La tienda se queda invisible para nuevos clientes: “Sin publicidad buena, nadie se entera de tu tienda, y por más que tengas cosas bacanas, los clientes no llegan. Es como si estuvieras escondido.”

• Los clientes no se enteran de promociones ni nuevos productos: “Si no te mueves con la publicidad, la gente no sabe cuándo tienes promociones, descuentos o cosas nuevas. Entonces, terminan comprando donde sí les muestran.”

1. 1. Pierdes oportunidades de ventas: “Sin una buena estrategia de publicidad, las ventas se quedan quietas porque no estás jalando gente nueva, y los que ya te conocen pueden olvidarse de ti.” 
   2. La competencia te gana en redes sociales:“Las otras tiendas se mueven duro en redes sociales, y mientras tú sigues sin algo que te ayude, ellas te ganan todos los clientes que están buscando por internet.” 

• Te toca hacer todo a mano y es desgastante: “Al no tener algo que te ayude con la publicidad, te toca a ti mismo estar publicando, creando contenido y buscando cómo atraer clientes. Eso quita tiempo y es desgastante.” 

1. Te vuelves menos atractivo para los clientes jóvenes: “Hoy en día, los pelados buscan tiendas que se muevan en redes, que hagan promociones online y que sean activas. Si no tienes nada que te ayude con la publicidad, esos clientes se te van.”
2. Cero diferenciación: Si no te promocionas bien, tu negocio es uno más en la lista. No te destacas y la gente termina eligiendo otros lugares que sí tienen visibilidad.
3. Competencia te gana: Mientras tú estás tranquilo, otros salones y barberías están haciendo ruido y atrayendo clientes. Sin publicidad, te quedas atrás y te llevan la delantera.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce

• Tengo más clientes en la página que en el local

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes ): 

• Ventas bajas: Si no hay nuevos clientes, las ventas están por los suelos y no se logra recuperar la inversión.

• Dificultades para mantener el negocio: Sin suficiente gente comprando, es complicado cubrir los gastos y mantener la tienda abierta.

1. Estancamiento en el crecimiento: Sin nuevos clientes, es difícil crecer y expandirse, y la tienda se queda estancada en el mismo lugar.
2. Desaprobación de la competencia: Mientras los competidores están atrayendo clientes nuevos, tu tienda se queda atrás y puede parecer menos interesante.
3. Falta de visibilidad: La tienda no genera suficiente ruido, por lo que pasa desapercibida para el público.
4. Falta de visibilidad: La tienda no genera suficiente ruido, por lo que pasa desapercibida para el público.
5. Pérdida de clientes anteriores: Algunos clientes pueden no volver si no saben que el negocio reabrió.
6. Desbalance en ventas online y físicas: Las ventas en el local son bajas comparadas con las ventas en línea, lo que puede indicar problemas de atracción o experiencia en tienda.
7. Desbalance en ventas online y físicas: Las ventas en el local son bajas comparadas con las ventas en línea, lo que puede indicar problemas de atracción o experiencia en tienda. 

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El comercio no gana mucho por cada par de zapatos, prenda o accesorio que vende.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia): 

1. Menos plata para reinvertir: No queda mucho para comprar nueva mercadería o mejorar la tienda, así que el negocio se queda estancado.
2. Problemas para ofrecer descuentos o promociones: Con márgenes bajos, ofrecer rebajas o promociones es difícil sin afectar aún más las ganancias.
3. Dificultades para expandirse: Si el negocio no está generando suficientes ganancias, es difícil pensar en abrir nuevas sucursales o diversificar.
4. Menor capacidad para invertir en marketing: La falta de margen puede limitar la cantidad de plata que se puede invertir en publicidad para atraer más clientes.
5. Pérdida de competitividad: Si los márgenes son muy bajos, no se puede competir bien con otras tiendas que quizás tienen más espacio para maniobrar en precios y promociones.
6. Menor rentabilidad: Aunque vendas muchas unidades, si el ticket promedio es bajo, las ganancias generales siguen siendo limitadas.
7. Dificultades para competir: Otros negocios con tickets promedio más altos pueden ofrecer mejores productos o servicios, atrayendo más clientes
8. Problemas para mantener precios competitivos: Ofrecer demasiados descuentos puede devaluar el producto y hacer que sea más difícil mantener precios justos.

8- Nombre del pain: Dependencia de temporadas de ventas específicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Sólo vienen una vez y no vuelven.

• Sólo vienen cuando hacemos descuentos por temporadas.

• No todo lo compran en la tienda, sino que les gusta ver la competencia. 

• No son de la zona, por lo que no van a venir seguido, sino una vez perdida.

• El producto no es una necesidad por lo que se complica que sean recurrentes.

• Como vienen de paso no les gusta descargar aplicaciones. 

Consecuencias sobre este pain:  (Dependencia de temporadas de ventas específicas): 

• Ventas Inestables: Si tu tienda depende mucho de la temporada, como la Navidad o el Día de la Madre, es posible que durante el resto del año las ventas bajen y te quede mucho inventario sin vender. Por lo que no hacen estrategias suficientes y eficientes para el resto del año.

• Presión por Ofertas y Descuentos: En temporada alta, puede que tengas que hacer ofertas agresivas para atraer clientes, lo que puede afectar tus márgenes de ganancia.

1. Competencia Intensa: En temporadas populares, muchas tiendas compiten por los mismos clientes, lo que puede hacer que los precios bajen y las promociones sean más agresivas.
2. Si solo atraes clientes cuando ofreces descuentos, es posible que tus ventas se caigan cuando no hay promociones. Además, la gente puede acostumbrarse a esperar a los descuentos y no comprar a precio regular.
3. Si los clientes solo llegan una vez y no regresan, no puedes contar con ellos para ventas futuras. Esto significa que siempre tienes que estar buscando nuevos clientes y no puedes construir una base de clientes fieles.   

PetShop / Veterinaria

Se refiere a veterinarias, pet shop y grooming/spa de mascotas.

A continuación enumeramos los pains más comunes:  

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan

• El negocio no tiene clientes frecuentes. 

• De cada 10 clientes que traen a su mascota, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes pero le gustaría tener más

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles pero no trabaja con ninguna herramienta

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido

• Los clientes suelen venir solo cuando necesitan productos específicos, como alimentos o medicinas, por lo que no son tan frecuentes.

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes): 

• Pérdida de ingresos constantes: Si los clientes no vuelven, las ventas se vuelven inestables y el negocio no tiene plata fija entrando.

• Difícil de crecer: Sin clientes fieles, es más duro hacer crecer el negocio porque siempre toca buscar nuevos clientes y eso cuesta tiempo y dinero.

• Competencia se lleva los clientes: Los clientes terminan yéndose donde la competencia que tal vez les ofrece algo mejor, como descuentos, buen servicio, o premios por ser clientes frecuentes.

• No hay voz a voz positivo: Si los clientes no se sienten bien atendidos o no ven razones para regresar, no te van a recomendar con otros dueños de mascotas. Sin el “boca a boca”, el negocio pierde oportunidades.

• Más gastos en publicidad y promociones: Toca estar gastando plata en publicidad para atraer nuevos clientes en vez de invertir en mejorar la experiencia de los que ya tienes.

• Difícil construir confianza: Si los clientes no vuelven, no se logra crear una relación de confianza, y en negocios de mascotas, la confianza es clave porque la gente quiere lo mejor para sus peluditos.

• Pierdes la oportunidad de vender más productos o servicios: Cuando los clientes no regresan, pierdes la chance de venderles más cosas, como productos de cuidado, alimentos, o servicios adicionales.

• Menor estabilidad del negocio: La falta de clientes fieles hace que el negocio sea más vulnerable a bajones de ventas o cambios en el mercado, y eso puede afectar su estabilidad a largo plazo.

1. Si solo vienen cuando necesitan algo puntual, el negocio pierde la chance de ofrecer otros servicios, hacer recomendaciones, o generar un vínculo más cercano con el cliente y su mascota. 

2- Nombre del pain: Competencia   

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Está en una zona llena de veterinarias, ¡todo el mundo anda peleando por los mismos clientes!

• Los otros negocios están cobrando muy barato, y no hay cómo igualar esos precios sin perder.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al negocio diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene servicios o productos mejores, y los clientes prefieren ir allá.

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación 

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia): 

1. 1. Se bajan los clientes: Con tanta competencia, la clientela se riega por todos lados. Uno siente que cada vez llegan menos personas y eso afecta el bolsillo.
   2. Toca bajar precios pa’ no perder clientes: Por querer mantener a los clientes, a veces toca bajar precios y eso termina apretando las ganancias, como si uno estuviera trabajando pa’ nada.
   3. Difícil mantener calidad: Si uno se pone a igualar precios bajos de la competencia, es complicado mantener la misma calidad en productos y servicios, y eso a la larga se nota.
   4. Clientes infieles: La gente anda brincando de un lado pa’ otro buscando la mejor oferta o el que les haga el “favorcito”. Entonces, se vuelven clientes infieles y no hay cómo retenerlos.
   5. Se pierde la diferencia: Si todos están ofreciendo lo mismo y a precios similares, ya no hay nada que haga que tu negocio se destaque, y la gente no tiene un motivo pa’ elegirte a ti.
   6. Más presión para innovar: Para no quedarse atrás, toca estar inventando todo el tiempo: nuevos productos, servicios especiales, promociones… y eso es plata y esfuerzo constante.

• Afecta la reputación: Si por competir uno baja la calidad o hace algún mal servicio, la gente habla mal, y en este medio, un mal comentario corre como pólvora.

• Difícil fidelizar a los clientes: Con tantas opciones cerca, cuesta más crear una conexión fuerte con los clientes para’ que se queden y no se vayan pa’ donde la competencia.

• Costos extras en publicidad y promociones: Como todo el mundo está peleando por la atención, toca gastar más en publicidad, redes sociales y promociones para’ que la gente te vea y te elija.

1. El mercado se satura y se siente que hay más oferta que demanda. Los clientes tienen más opciones y la competencia es más dura.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, qué compran, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No saben cuántos clientes repiten la compra.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No tienen claro cómo se comportan sus clientes, qué prefieren o qué los motiva a comprar. 

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen base de datos): 

1. Perdida de clientes: Sin una base de datos, no sabes quiénes son tus clientes fieles. Se te puede ir la clientela sin que te des cuenta, porque no puedes hacerles seguimiento ni ofrecerles promociones para que vuelvan.
2. Desorden total: Toda la info está regada en cuadernos, hojas sueltas o en la cabeza del que atiende. Cuando necesitas un dato, es un enredo encontrarlo, y esto hace que pierdas tiempo y te veas poco profesional.
3. Mala atención al cliente: No puedes personalizar el servicio, no recuerdas si el peludito tiene alguna alergia o qué productos ha comprado antes. Eso hace que el cliente sienta que no le estás poniendo atención y se vaya a otro lugar.
4. Promociones sin sentido: Terminas haciendo promociones al azar porque no sabes qué le interesa realmente a tus clientes. Gastas plata y esfuerzo en cosas que tal vez no les llaman la atención y no ves resultados.
5. Pérdida de ventas potenciales: No puedes recordarle al cliente que vuelva a vacunar a su mascota, a comprar el concentrado o a agendar la próxima cita de grooming. Se te van las ventas seguras por no tener un sistema que te ayude a hacer seguimiento.
6. Sin estrategias claras: No puedes crear estrategias efectivas porque no tienes claro el perfil de tus clientes. Al final, todo se maneja de forma improvisada, y eso te deja estancado sin poder crecer.
7. Difícil fidelizar a los clientes: Si no tienes control de quiénes son tus clientes más leales, no puedes premiarlos ni crear programas de fidelización que los hagan sentirse especiales y querer volver siempre a tu negocio.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas.  

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):  

1. Pérdida de clientes: Los clientes se frustran porque siempre se les pierden o se les olvidan las tarjetas, y terminan dejando de aprovechar los beneficios o buscando otra opción más práctica.
2. Costo innecesario: Imprimir tarjetas todo el tiempo es botar plata. Entre la impresión y los rediseños, terminas gastando más de lo que ganas fidelizando.
3. Cero conexión digital: Los clientes que compran en línea se sienten por fuera del cuento porque no pueden usar esas tarjetas físicas. Esto te desconecta de un montón de ventas virtuales.
4. Desgaste para el cliente y para ti: Es un enredo para todos: los clientes se cansan de cargar otra tarjeta más, y tú de andar controlando el sellito o anotando a mano cada compra.
5. Falta de innovación: Te ves anticuado frente a la competencia que ya tiene apps, sistemas digitales o códigos QR. Los clientes notan eso y te ven como “pasado de moda”.
6. Mala imagen: Si las tarjetas se ven desgastadas o hechas a las carreras, da la impresión de poca seriedad o de que tu negocio no invierte en algo mejor.
7. No seguimiento: Con las tarjetas físicas, no puedes seguir el comportamiento de los clientes. No sabes con qué frecuencia vienen. Terminas volando a ciegas.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad  

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramiento o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad 

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad):  

1. “Pocas personas conocen tu negocio”: Si no haces buena publicidad, muy poca gente va a enterarse de que tu veterinaria, pet shop, grooming o spa existe, y eso significa menos clientes para ti.
2. “No logras atraer nuevos clientes”: Si no mejoras tu publicidad, es probable que sigas con los mismos clientes de siempre y no consigas atraer a nuevos, lo que puede estancar el crecimiento de tu negocio.
3. “No aprovechas las oportunidades”: Sin las herramientas o métodos adecuados, puedes perderte de oportunidades para hacer promociones especiales o captar clientes que podrían haberse interesado en tus servicios.
4. “Publicidad poco efectiva”: Si usas redes sociales pero no logras un buen alcance, estás desperdiciando tiempo y esfuerzo sin ver resultados positivos, lo que puede desanimarte y afectar tu motivación.
5. “Clientes molestos por spam”: Si solo usas WhatsApp para publicidad y la gente se siente saturada de mensajes, puedes terminar con clientes molestos y con una mala reputación que puede alejar a futuros clientes.
6. “Gastos innecesarios”: Si no encuentras una herramienta de publicidad que sea fácil y económica, podrías estar gastando más de lo necesario en una persona o en métodos que no están dando los resultados esperados, lo que afecta tus finanzas.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce

• Antes hacía servicio a domicilio ahora me pasé a un local y necesito que el cliente me siga

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):
 

• Ventas bajas: Si no hay nuevos compradores, tus ventas no aumentan y puede que termines con stock acumulado que no se mueve.

• Falta de ingresos: Menos clientes significa menos dinero para cubrir los gastos del local y pagar a los empleados.

• Menos competencia: Si no atraes nuevos clientes, podrías perder frente a otras tiendas que sí están llamando la atención de los dueños de mascotas.

1. Estancamiento: Sin nuevos clientes, tu negocio no crece y no puedes invertir en mejoras o nuevas tecnologías.
2. Menos publicidad: La falta de nuevos clientes significa que tu negocio no se está dando a conocer y la gente sigue sin saber que ofreces estos servicios.
3. Crecimiento nulo: Sin nuevos clientes, tu negocio no puede crecer ni mejorar sus servicios o instalaciones.
4. Pérdida de relevancia: Te quedas en el olvido si no logras captar la atención de más clientes.
5. Pérdida de clientes: Algunos clientes pueden no adaptarse al cambio y dejar de usar tus servicios.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas mucho por cada consulta, producto o servicio que vendes para las mascotas.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):  

1. Promociones Ineficaces: Gastas plata en promociones y descuentos que no te están trayendo nuevos clientes ni aumentando las ventas, lo que hace que termines perdiendo dinero.
2. Falta de Calidad: No puedes ofrecer los mejores productos o servicios porque no tienes el presupuesto para ello, lo que puede afectar la satisfacción de tus clientes y la reputación del negocio.
3. Por Debajo del Promedio: Tu ticket promedio es más bajo comparado con otras veterinarias, lo que puede significar que estás perdiendo terreno en el mercado.
4. Dificultad para Ofrecer Regalías: No puedes ofrecer incentivos a tus clientes, lo que puede afectar la calidad del servicio.
5. Poco Ingreso por Consulta: No estás ganando suficiente dinero por cada consulta o tratamiento. Esto puede hacer que el negocio no sea viable a largo plazo.  

Lavacar

Se refiere a lavacar a los negocios como autolavados, carwash, lavacoches, lava motos, etc. 

A continuación enumeramos los pains más comunes:

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan

• El negocio no tiene clientes frecuentes. 

• De cada 10 clientes que traen su carro/moto, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes pero le gustaría tener más

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles pero no trabaja con ninguna herramienta

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido 

• El cliente a veces prefiere lavarlo él, antes de traerlo

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):  

1. Plata volátil: No hay ingresos constantes porque no se puede contar con los mismos clientes; un mes puede que entre plata y al otro todo se ponga flojo.
2. Negocio inestable: Sin clientes fieles, el lavacar no tiene un colchón de ventas aseguradas, lo que hace que el negocio sea muy impredecible.
3. Gasto en publicidad: Se tiene que estar invirtiendo siempre en promociones, volantes, redes sociales, etc., para traer clientes nuevos porque los que ya vinieron no repiten.
4. No hay voz a voz: Los clientes fieles son los que más recomiendan, y sin ellos, el lavacar pierde la publicidad más efectiva, que es la del “yo lo probé y es bueno”.
5. Dificultad para crecer: Sin una base de clientes frecuentes, es más difícil pensar en expandirse o mejorar los servicios porque no se tiene una clientela fija que lo respalde.
6. Menos ingresos en tiempos de baja demanda: En temporadas de lluvia o cuando hay menos carros, los clientes fieles serían los que mantendrían a flote el negocio, pero sin ellos, el lavacar sufre más.
7. No se puede premiar ni hacer promociones dirigidas: Si no se sabe quiénes son los clientes frecuentes, no se puede premiar ni motivar a la gente a volver con descuentos, ofertas o promociones especiales.
8. Pérdida de reputación: Si los clientes no regresan, otros pensarán que el servicio no es bueno o que no vale la pena repetir, afectando la reputación del lavacar.

2- Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Está en una zona llena de lavacares, ¡todo el mundo anda peleando por los mismos clientes!

• Los otros negocios están cobrando muy barato, y no hay cómo igualar esos precios sin perder.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al negocio diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene servicios o productos mejores, y los clientes prefieren ir allá.

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación 

• Hay lavacar que lo hacen a domicilio y a veces le gusta más al cliente 

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia): 

1. Se bajan las ventas: Cuando hay muchos lavacares, la clientela se reparte y se siente que los carros ya no llegan como antes.
2. Precios por el piso: Por la pelea de clientes, toca bajar precios para no quedarse atrás, pero eso hace que uno gane casi nada, y se vuelve difícil sostener el negocio.
3. Menos plata para reinvertir: Con menos ingresos, no hay cómo meterle plata al lavadero para mejorar las máquinas, el jabón, o hacerle su mantenimiento; uno termina parchando y medio arreglando las cosas.
4. Clientes que se van a otros lados: Como hay más opciones, los clientes se antojan fácil de otros sitios que les prometen algo más barato o con más “brillo”, y así uno va perdiendo a la gente que venía fijo.
5. Difícil diferenciarse: Si todos ofrecen casi lo mismo, la gente ya no ve la diferencia y solo se fija en lo barato. Queda complicado destacarse y mantener a los clientes fieles.
6. Pelea por la ubicación: Si no estás en un punto estratégico o si otro lavadero se pone cerca y tiene mejor pinta, los carros van para allá sin pensarlo.
7. Inseguridad sobre el futuro: Con tanta competencia y precios bajos, uno no sabe si el negocio va a aguantar o si en cualquier momento le toca cerrar.
8. Dificultad para competir: Ofrecer el servicio a domicilio es caro y complicado; toca tener más personal, transporte y los productos a la mano, y muchos lavaderos no tienen cómo competir con eso.
9. Competencia desleal: A veces los lavacares a domicilio no pagan los mismos costos (arriendo, servicios), entonces pueden ofrecer precios más bajos, y eso le quita clientes al lavadero tradicional. 

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, qué compran, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No saben cuántos clientes repiten la compra.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No tienen claro cómo se comportan sus clientes, qué tipo de lavados prefieren, ni qué promociones los motivan a volver. 

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. No sabes a quién atender mejor: Sin un registro de tus clientes, no tienes idea de quiénes son los que más vienen, y terminas tratando a todos igual. Pierdes la oportunidad de consentir a los clientes frecuentes con promos o descuentos.
2. Pierdes clientes sin darte cuenta: Si no llevas un control de quién vuelve y quién no, los clientes se te van y ni te das cuenta. No sabes por qué no regresaron o qué puedes hacer para que vuelvan.
3. Promociones a ciegas: Sin datos claros, lanzas promociones sin saber si les gustan o no a tus clientes. Estás disparando flechas en la oscuridad y tirando la plata a la basura.
4. No puedes hacer planes a futuro: Sin un buen registro, no sabes si el negocio va bien o mal. No puedes ver patrones de cuándo hay más clientes o qué servicios son los más pedidos, así que no puedes tomar decisiones inteligentes para crecer.
5. Todo es más lento y enredado: Manejar todo en cuadernos es un desorden. Buscar información es una pérdida de tiempo y si un cliente tiene una queja o una pregunta, resolverla es un caos.
6. Te quedas atrás de la competencia: Otros lavacar que sí manejan bases de datos te llevan ventaja porque entienden mejor a sus clientes y saben cómo mantenerlos contentos y regresando.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):  

1. Pérdida de clientes fieles: Si se te olvidan las tarjeticas o los clientes las pierden, al cliente le da rabia y puede dejar de venir. ¡Ahí es donde se va la platica!
2. Gasto innecesario en impresión: Estás botando billete imprimiendo tarjeticas que se pierden o se dañan, y esa plata se podría usar para’ algo mejor en el negocio.
3. Mucha logística, poco resultado: Tener que estar pendiente de imprimir, entregar, y contabilizar las tarjeticas es un enredo que te quita tiempo, y a veces ni ves el retorno de eso.
4. Se ven anticuadas: En plena era digital, andar con tarjeticas de papel hace que el negocio se vea desactualizado y como que no le metes la ficha a innovar.
5. El cliente se aburre: A la gente no le gusta cargar tarjeticas, se les pierden o se les olvidan en la casa, y terminan dejándote botado por irse a un lavadero que les ofrezca algo más fácil y digital.
6. Pierdes oportunidades de promoción: Las apps o soluciones digitales permiten mandar promos, cupones o mensajes personalizados; con tarjeticas físicas, no puedes hacer nada de eso, y te quedas sin aprovechar esos espacios para atraer más clientela.
7. Problemas de mantenimiento: Aunque sean fáciles de usar, el hecho de tener que imprimir y manejar tarjeticas físicas puede volverse un lío cuando empiezan a perderse o a dañarse, haciendo que gastes más tiempo y plata.
8. Imagen desactualizada: No explorar opciones nuevas puede hacer que tu negocio parezca que no se adapta a los tiempos actuales, lo cual puede desanimar a clientes que prefieren soluciones más modernas y tecnológicas.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramiento o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad 

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad):

1. Clientes Perdidos: Si no estás haciendo buena publicidad, mucha gente no va a saber que existes y podrías perder clientes que podrían haber venido a tu lavacar.
2. Poco Alcance: Si la publicidad que haces no llega a suficiente gente, no vas a atraer nuevos clientes y te quedarás con los mismos de siempre.
3. Mal Gasto de Dinero: Si usas métodos de publicidad que no funcionan bien, estás gastando plata en vano. Puede que pagues a alguien para que te ayude y no veas los resultados esperados.
4. Quejas por Spam: Si solo usas WhatsApp para promocionar, la gente puede molestarse y empezar a quejarse, lo cual puede dañar la reputación de tu negocio.
5. Más Trabajo: Si la herramienta de publicidad que usas es complicada, te va a tocar dedicarle mucho tiempo, o estarás pagando de más a alguien para que se encargue de eso.
6. Competencia Adelante: Si no publicitas bien, tus competidores que sí lo hacen van a llevarse a los clientes y tú te quedarás atrás.
7. Falta de Reconocimiento: Sin una buena publicidad, tu lavacar puede pasar desapercibido, y la gente ni siquiera sabrá que ofreces buenos servicios.
8. Clientes Insatisfechos: Si la publicidad no es clara o efectiva, los clientes pueden no entender bien qué ofreces o cuáles son tus promociones, y esto puede llevar a que se sientan confundidos o insatisfechos.
9. Baja Competitividad: Si no te publicitas bien, tu lavacar puede parecer menos profesional comparado con los competidores que sí invierten en publicidad, y eso puede hacer que los clientes prefieran ir a otros lugares.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce

• Antes hacía servicio a domicilio ahora me pasé a un local y necesito que el cliente me siga

• Sólo hago los servicios a domicilio, por lo que se complica darme a conocer

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):

1. Ingresos bajos: Si no llegan más clientes, las ganancias no son suficientes y eso puede poner en riesgo el negocio.
2. Falta de crecimiento: Sin nuevos clientes, el negocio no crece y se estanca, lo que hace difícil expandirse o mejorar.
3. Pérdida de interés: Los clientes habituales pueden aburrirse si siempre es el mismo grupo, y eso puede llevar a que algunos dejen de venir.
4. Mayor competencia: Si no te das a conocer y no atraes más clientes, los competidores que sí lo hacen pueden ganarse a tu público.
5. Menor visibilidad: Si estás en una zona poco transitada o acabas de abrir una nueva sede, la falta de clientes hace que sea aún más difícil atraer a quienes pasan cerca.
6. Falta de recomendación boca a boca: Los clientes nuevos traen recomendaciones a sus amigos y familiares. Sin ellos, no hay nuevos referrals y tu negocio no se expande.
7. Menos visibilidad: Al no tener un local fijo, es más difícil para la gente encontrarte y conocerte.
8. Dependencia del boca a boca: Sin un local fijo, tu negocio depende mucho de las recomendaciones de tus clientes actuales para conseguir nuevos. 

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas mucho por cada lavado o servicio que haces.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Poco dinero para reinvertir: Con poco margen de ganancia, no tienes plata para comprar herramientas nuevas o mejorar las instalaciones. Esto puede hacer que tu negocio se quede atrás frente a la competencia.
2. Pérdida de clientes: Si no puedes ofrecer buenos servicios por precios competitivos, puedes perder clientes que buscan mejores ofertas o servicios de mayor calidad.
3. Sin margen para promociones: Si tienes que gastar mucho en promociones para atraer clientes, pero no estás ganando lo suficiente, terminas perdiendo dinero en lugar de ganar más.
4. Problemas para crecer: Si tus ganancias son bajas, te cuesta mucho expandir el negocio o abrir nuevas sucursales, lo que limita tu crecimiento.
5. Dificultad para mantener calidad: Sin suficiente ganancia, puede ser complicado mantener la calidad del servicio. Esto puede hacer que los clientes no vuelvan o hablen mal de tu lavacar.
6. Pérdida de competitividad: Si no puedes ajustar tus precios o mejorar tus servicios, otros lavacars con mejores márgenes pueden adelantarse y atraer a tus clientes.
7. No hay plata para publicidad efectiva: Sin una ganancia decente, te será difícil invertir en publicidad que realmente atraiga a nuevos clientes y haga crecer tu negocio. 

Gimnasios

Se refiere a gimnasio, a cualquier centro de entrenamiento como boxeo, pole dance, grupo de baile, pesas, crossfit, centros de yoga, funcional, gimnasia, pilates, ballet… 

A continuación enumeramos los pains más comunes:

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan.

• El negocio no tiene clientes frecuentes.

• De cada 10 personas que vienen a entrenar, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes, pero le gustaría tener más.

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles, pero no trabaja con ninguna.

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles.

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido.

• El cliente a veces prefiere entrenar en casa o en otro lugar antes que venir.

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):

1. Plata perdida: Si los clientes no vuelven, la plata que se gastó en publicidad y promociones para atraerlos se va a la basura. Se invierte en traer gente nueva todo el tiempo, pero no se ve el retorno.
2. Estabilidad en el aire: Si los clientes no son fieles, el negocio vive en una montaña rusa, hoy hay plata y mañana quién sabe. No hay ingresos constantes y toca andar con el agua al cuello cada mes para cubrir los gastos.
3. Boca a boca flojo: Los clientes que no se quedan, no recomiendan. Si la gente no está encantada, no te van a referenciar con sus amigos, y menos aún en redes. El negocio pierde esa publicidad gratis que es tan poderosa.
4. Menos ingresos por ventas adicionales: Si la gente no vuelve, no compra productos adicionales como suplementos, ropa deportiva, clases especiales o entrenamientos personalizados. Se pierde una buena fuente de ingresos.
5. Difícil ajustar los precios: Sin clientes fieles, cualquier cambio de precio asusta a los pocos que vienen, y eso espanta más gente. Si hay más fidelidad, los clientes entienden mejor los cambios y se quedan porque les gusta el lugar.
6. No se puede medir la mejora: Si los clientes no son frecuentes, es difícil ver si las estrategias de mejora están funcionando. No hay feedback real y no se sabe qué se está haciendo bien o mal.
7. Competencia se lleva a los buenos: Sin fidelidad, los clientes se van fácilmente al próximo gimnasio o centro que ofrezca un descuentico o alguna novedad. Y toca empezar de cero otra vez.
8. Menos estabilidad en clases grupales: Los grupos se sienten incompletos o inconstantes, lo cual afecta la energía de las clases y puede desmotivar a los pocos fieles que tienes. 
9. Mayor desgaste en marketing y promociones: Al no tener una base sólida de clientes fieles, se gasta más tiempo y dinero en promociones para atraer a nuevos, dejando de lado mejorar la experiencia de los que ya están.
10. Pérdida de identidad del lugar: Cuando los clientes no son constantes, el gimnasio o centro de entrenamiento pierde su esencia, no se forma una cultura o un estilo propio que lo diferencie de otros.
11. Falta de retroalimentación: La ausencia de clientes fieles significa que no se recibe suficiente feedback para mejorar los servicios, entrenamientos, o la atención al cliente, quedando ciegos a las necesidades reales.
12. Mala imagen en redes sociales: Si no tienes clientes recurrentes, no hay suficientes interacciones, comentarios o recomendaciones en redes, lo que afecta la imagen del negocio y hace que se vea poco atractivo.

2- Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Está en una zona llena de gimnasios o centros de entrenamiento, ¡todo el mundo anda peleando por los mismos alumnos!

• Los otros lugares están cobrando muy barato, y no hay cómo igualar esos precios sin perder.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene entrenadores o clases mejores, y los clientes prefieren ir allá.

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Pelea constante por los clientes: Con tantos sitios ofreciendo lo mismo, toca estar inventando promociones y descuentos para no quedarse sin alumnos, pero eso termina desgastando y no siempre asegura que se queden.
2. Bajos ingresos: Para competir, toca bajar los precios o dar cosas extras que a veces no se cobran, y al final del mes no se ve la plata o se trabaja mucho sin ganar lo suficiente.
3. Dificultad para diferenciarse: Como hay tantos sitios que ofrecen lo mismo, cuesta mucho destacarse. Los clientes no ven por qué pagar más o cambiarse de lugar, y eso hace que todo el mundo se quede estancado.
4. Clientes infieles: Como hay tanta oferta, los clientes andan de un lado a otro buscando la mejor promoción, el entrenador más de moda o el sitio más cerca de la casa o el trabajo, así que cuesta retenerlos.
5. Dificultad para fidelizar: Cuesta que los clientes sientan el centro como algo especial o se queden por más tiempo; con tantas opciones, ellos ven cualquier excusa para probar otro lugar.
6. Pérdida de identidad: En la lucha por atraer más clientes, se termina copiando lo que hacen los otros y el negocio pierde su esencia, volviéndose uno más del montón.
7. Promociones insostenibles: Para no quedarse atrás, a veces se lanzan promociones exageradas, como dos por uno o descuentos que casi regalan el servicio. A la larga, esas ofertas terminan siendo una carga y no son sostenibles.
8. Menos margen para innovar: Estar pendiente de la competencia y de igualar precios deja poco espacio para innovar o probar nuevas ideas. Todo se vuelve una guerra de precios y promociones y no de ofrecer algo diferente.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No saben cuántos clientes repiten las clases o entrenamientos.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No tienen claro cómo se comportan sus clientes: qué tipos de clases o entrenamientos prefieren, ni qué promociones o descuentos los motivan a seguir entrenando. 

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. No sabés quiénes son tus clientes fieles: Se te van sin que te des cuenta los que siempre te compran y no los podés premiar o darles algo extra por ser juiciosos.
2. No podés hacer promociones que sirvan: Si no sabés qué les gusta a tus clientes, no podés crear promociones que de verdad les interesen. Ofrecés descuentos al azar y no generás ventas ni enganchás a la gente.
3. Perdés plata y tiempo: Al no saber cuáles horarios o clases son las que más jalan gente, metés clases que no funcionan y pagás profes, energía y espacio en algo que no da resultados.
4. No entendés por qué la gente se va: No tenés cómo medir quién se fue y por qué. Capaz que una persona dejó de venir porque no le gustó el instructor o el horario, pero sin datos, ni te enterás y seguís perdiendo clientes.
5. Te perdés de la fidelización: Sin un sistema organizado, no hay cómo hacerle seguimiento a los que dejan de ir, y tampoco les podés enviar recordatorios, promociones o invitaciones especiales. Se te escapan clientes por no tener un contacto directo con ellos.
6. Difícil crecer: Sin un control de quién entra, cuándo y por qué, es difícil medir si el negocio está creciendo o estancado. Sin datos no podés hacer planes ni estrategias para mejorar.
7. Mala comunicación: No tenés cómo avisarles a tus clientes de cambios de horario, nuevas clases o eventos. Terminan enterándose tarde o ni siquiera van porque no les avisaste a tiempo.
8. No podés medir el impacto de los cambios: Si cambiás algo en el centro, como un instructor o el tipo de clases, no tenés datos para saber si eso mejoró o empeoró la asistencia. Todo es a ciegas, sin saber qué funciona.
9. No hay forma de seguirle el rastro a los clientes antiguos: Los clientes que dejaron de venir hace meses se olvidan de tu centro porque nunca recibieron un recordatorio o una oferta para volver. Se te van para otros lados y no vuelven.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar

• Intenté fidelizar con tarjetas físicas, pero es complicado porque siempre se paga por mensualidad y se les pierde al cliente

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas): 

1. Gastos extra en impresión: Te toca gastar plata en imprimir tarjetas una y otra vez, y más si los clientes las pierden.
2. Clientes se olvidan de llevarlas: Muchos clientes no llevan sus tarjetas y, en vez de sumar puntos o beneficios, terminan perdiéndolos.
3. Desperdicio de recursos: El papel y la tinta que usas para imprimir las tarjetas pueden ser un gasto innecesario que podrías evitar.
4. Falta de actualización: Las tarjetas físicas no se pueden actualizar en tiempo real, así que te quedas con la misma información, aunque cambies de promociones o beneficios.
5. Difícil de gestionar: Mantener un control de las tarjetas puede ser un dolor de cabeza, especialmente si tienes que hacer registros manuales.
6. Problemas de seguridad: Las tarjetas físicas pueden ser fáciles de perder o robar, y eso puede causar problemas si no están bien protegidas.
7. Menos tecnología: Si sigues con tarjetas físicas, te estás quedando atrás en comparación con los centros que usan apps modernas y soluciones digitales que son más prácticas y seguras.
8. Más trabajo administrativo: Manejar tarjetas físicas requiere tiempo adicional para registrar puntos, cambios y beneficios manualmente.
9. Dificultad para seguir el progreso: Es más complicado llevar un control preciso del progreso y recompensas de los clientes si solo se usan tarjetas físicas.
10. Menos interacción con el cliente: Las tarjetas físicas pueden limitar las oportunidades para interactuar con los clientes de manera más personalizada y tecnológica.
11. Limitación en la oferta de promociones: No puedes actualizar promociones o beneficios de manera inmediata con tarjetas físicas, lo que limita tu capacidad para ofrecer incentivos atractivos.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramiento o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad 

• Necesito algo para hacer anuncios de las clases de entrenamiento a mis clientes fieles

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad):  

1. Poca Visibilidad: Si no haces bien la publicidad, la gente no conoce tu gimnasio o centro de entrenamiento. Esto significa menos clientes, menos ingresos y más dificultades para llenar las clases.
2. Desperdicio de Dinero: Si gastas en publicidad pero no ves resultados, estás tirando la plata. Esto puede ser frustrante y afectar tu presupuesto, sobre todo si estás pagando a alguien para que maneje la publicidad.
3. Clientes Insatisfechos: Si usas solo WhatsApp para enviar mensajes, los clientes pueden sentirse bombardeados y molestos. Esto puede llevar a que se quejen o incluso se den de baja de tus servicios.
4. No Conectas con el Público: Sin una estrategia adecuada, es difícil llegar a las personas adecuadas. Por ejemplo, si estás en redes sociales pero no sabes cómo aprovecharlas bien, podrías no atraer a quienes realmente están interesados en tus clases.
5. Competencia Te Supera: Si no te publicitas bien, otros gimnasios o centros de entrenamiento que sí lo hagan te van a ganar en visibilidad y clientes. Esto es especialmente crítico si estás en un área con mucha competencia.
6. Falta de Crecimiento: La publicidad efectiva ayuda a atraer nuevos clientes y a mantener el interés de los actuales. Sin una buena estrategia, tu negocio puede estancarse y no crecer como esperas.
7. Problemas de Retención: Sin una buena publicidad, es difícil mantener a los clientes interesados y motivados. Esto puede llevar a una alta rotación de clientes, lo cual es costoso y puede afectar la moral del equipo.
8. Incapacidad para Ofrecer Promociones: Sin una estrategia publicitaria efectiva, es complicado promocionar ofertas especiales o nuevos programas. Esto limita tu capacidad para atraer nuevos clientes durante eventos o temporadas especiales.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce  

• Muchas personas que viven cerca van a otros gimnasios que les queda más largo, necesito atraerlos a mi gimnasio

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Falta de crecimiento: Sin nuevos clientes, es difícil hacer crecer tu negocio y alcanzar metas a largo plazo, lo que puede limitar tus oportunidades de expansión.
2. Competencia te gana: Si no te das a conocer, es probable que los clientes elijan los centros de entrenamiento más populares, y te quedes atrás frente a la competencia.
3. Menos recomendaciones boca a boca: Con pocos clientes, hay menos personas recomendándote, lo que reduce las oportunidades de que nuevos clientes te conozcan a través de referencias.
4. Problemas para innovar: Si tu negocio no está creciendo, se vuelve más difícil invertir en nuevas actividades, equipos o mejoras que podrían atraer a más personas.
5. Menos plata en la caja: Si no vienen nuevos clientes, tu ingreso se queda estancado o incluso baja, y eso puede complicar el pago de cuentas y deudas.
6. Menos capacidad para ofrecer promociones: Con ingresos bajos, es difícil hacer ofertas atractivas o descuentos que puedan atraer más clientes.
7. Pérdida de motivación en los clientes actuales: Si el ambiente está vacío, puede desmotivar a los clientes actuales, ya que el entusiasmo y la energía en el lugar pueden decaer.
8. Dificultad para ajustar precios: Sin un flujo constante de clientes, es complicado ajustar tus precios para competir y atraer a nuevos clientes sin arriesgar la fidelidad de los actuales.
9. Problemas para hacer marketing efectivo: Sin una base de clientes sólida, es más difícil probar y medir la efectividad de tus estrategias de marketing, lo que limita tu capacidad para ajustar y mejorar tus campañas.
10. Problemas para hacer marketing efectivo: Sin una base de clientes sólida, es más difícil probar y medir la efectividad de tus estrategias de marketing, lo que limita tu capacidad para ajustar y mejorar tus campañas.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas mucho por cada clase o servicio que ofreces.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Difícil para cubrir gastos: Si tus márgenes son muy bajos, te cuesta mucho cubrir los gastos del local, equipos y salarios. Puedes terminar quedándote sin plata.
2. Poco dinero para invertir: Con ganancias reducidas, no tienes plata suficiente para mejorar las instalaciones, comprar nuevos equipos o hacer promociones para atraer más clientes.
3. Limitado para ofrecer descuentos: No puedes ofrecer promociones o descuentos atractivos si tus ganancias son mínimas, y eso puede hacer que tu negocio no sea tan atractivo para los clientes.
4. Dificultad para competir: Con bajos márgenes, te resulta complicado ajustar tus precios para competir con otros centros de entrenamiento que puedan ofrecer mejores ofertas.
5. Menos capacidad para innovar: Sin suficiente dinero, no puedes invertir en nuevas clases, actividades o técnicas que podrían diferenciarte de la competencia y atraer más clientes.
6. Problemas de calidad en el servicio: Con poco dinero, puede ser difícil mantener la calidad en el servicio, lo que puede hacer que pierdas clientes o no logres atraer nuevos.
7. Dificultad para hacer marketing: Con márgenes bajos, es complicado invertir en publicidad y marketing, por lo que es más difícil dar a conocer tu centro y atraer nuevos clientes.
8. Riesgo de cierre: Si los márgenes son demasiado bajos durante mucho tiempo, puedes enfrentar la posibilidad de tener que cerrar el negocio si no logras mejorar la situación.

8- Nombre del pain: Mis clientes dejan de venir

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El cliente falta por unos meses y luego vuelve

• El cliente deja de ir definitivamente

• El cliente ya no vive en el mismo lugar y le queda otro gimnasio más cerca

• El cliente encontró otro gimnasio más barato

• No hacemos nada que los motive a regresar

• Se hicieron cambios en el horario y a muchos no les sirve y dejaron de venir 

Consecuencias sobre este pain:  (Mis clientes dejan de venir):

1. Pérdida de plata: Cuando los clientes se van, el negocio pierde dinero porque no entra el mismo monto que antes. Eso puede hacer que sea más difícil cubrir los gastos fijos, como el alquiler y los salarios.
2. Menos ingresos por membresías: Si la gente se va rápido, hay menos membresías en curso, lo que significa que el dinero que entra cada mes se reduce. Eso puede complicar el mantenimiento del equipo y la calidad del servicio.
3. Mayor gasto en atraer nuevos clientes: Para compensar a los que se fueron, el negocio tiene que invertir más en publicidad y promociones para atraer nuevos clientes. A veces, eso puede ser más caro que mantener a los que ya están.
4. Problemas de reputación: Si muchos clientes se van, puede dar la impresión de que el lugar no es bueno o no ofrece lo que promete. La gente tiende a fijarse en las opiniones y reseñas, y si ve que otros se van, puede desanimarse.
5. Difícil de planificar: Con una alta deserción, es complicado hacer planes a largo plazo porque no se puede prever cuántos clientes habrá en el futuro. Esto puede afectar la planificación de eventos, clases nuevas o expansiones.
6. Baja moral de los miembros actuales: Si los clientes nuevos y viejos se van, los que quedan pueden sentirse inseguros o incómodos, pensando si algo anda mal. Esto puede afectar su experiencia y hacer que ellos también consideren irse.
7. Menos referencias boca a boca: Cuando los clientes se van, se pierden posibles referencias y recomendaciones. La recomendación de un cliente satisfecho es una de las mejores formas de atraer nuevos miembros. 

VapeShop  

Se refiere a VapeShop, a cualquier negocio que venda vaporizadores, smoke,  cigarrillos electrónicos, vapeadores, plumas vaporizadoras, así como sus accesorios, etc. 

A continuación enumeramos los pains más comunes: 

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan.

• El negocio no tiene clientes frecuentes.

• De cada 10 personas que vienen a comprar, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes, pero le gustaría tener más.

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles, pero no trabaja con ninguna.

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles.

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido.

• A veces el cliente prefiere comprar en otro lugar o por internet antes que venir a la tienda.

• La lealtad a marcas de dispositivos o líquidos puede hacer que los clientes cambien de tienda si no encuentran su producto preferido.

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):

1. Ventas bajas: Si los clientes no vuelven, las ventas bajan porque siempre estás buscando nuevos clientes en lugar de tener una base sólida.
2. Menos ingresos constantes: Sin clientes frecuentes, es difícil tener ingresos estables, y eso puede afectar la capacidad para cubrir los costos fijos del negocio.
3. Mayor gasto en publicidad: Tienes que gastar más plata en promociones y publicidad para atraer gente nueva en lugar de mantener a los clientes que ya tienes.
4. Dificultad para crecer: Sin una base de clientes fieles, es más complicado expandir el negocio o invertir en mejoras porque no tienes un flujo constante de dinero.
5. Falta de recomendaciones: Los clientes que no vuelven son menos propensos a recomendar tu tienda a otros, perdiendo así oportunidades de ventas adicionales por recomendación.
6. Incertidumbre en el negocio: Sin saber si los clientes regresan o no, es difícil planificar a largo plazo o hacer ajustes efectivos en el negocio.
7. Pérdida de la lealtad del cliente: Sin un programa de fidelización, es fácil que los clientes elijan otras tiendas que les ofrezcan mejores beneficios o precios.
8. Menos retroalimentación valiosa: Los clientes frecuentes suelen dar retroalimentación útil que puede ayudarte a mejorar. Sin ellos, te pierdes de esa información.
9. Incremento en la competencia: Si no logras fidelizar, tus clientes podrían irse a tiendas competidoras que les ofrezcan mejor servicio, más descuentos o beneficios.

2 – Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Está en una zona llena de tiendas de vapeo, ¡todo el mundo anda peleando por los mismos clientes!

• Los otros lugares venden los líquidos muy baratos, y no hay cómo igualar esos precios sin perder.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene mejores productos o promociones, y los clientes prefieren ir a esos lugares

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Ventas bajan: Con tanta competencia, tus ventas se reducen porque los clientes están repartidos entre varias tiendas.
2. Ganancias menores: Si tienes que bajar tus precios para competir, tus ganancias se van por el suelo, y a veces ni siquiera cubres tus costos.
3. Promociones constantes: Tienes que estar sacando promociones y ofertas todo el tiempo para atraer clientes, lo que puede afectar tu margen de ganancia.
4. Clientes desleales: Los clientes pueden cambiar de tienda constantemente buscando el mejor precio o la mejor oferta, así que te cuesta mantenerlos fieles.
5. Mayor inversión en marketing: Para destacar entre tantas tiendas, necesitas gastar más en publicidad y marketing, lo que puede ser un dolor de cabeza financiero.
6. Pérdida de identidad: Con tantas tiendas ofreciendo lo mismo, puede ser difícil que tu tienda se destaque y tenga una identidad propia.
7. Presión para mejorar: La competencia constante te pone presión para mejorar tu servicio o tu oferta, lo que puede ser estresante y costoso.
8. Competencia desleal: Algunos competidores pueden recurrir a prácticas desleales, como vender productos a precios irrisorios solo para sacarte del mercado.
9. Desesperación por precios bajos: La competencia feroz puede llevarte a bajar los precios demasiado, arriesgando la calidad de tus productos o servicios para seguir siendo competitivo.
10. Estrategias de marketing agresivas: La necesidad de destacar puede llevarte a adoptar estrategias de marketing agresivas, que pueden ser costosas y arriesgadas si no tienes un buen retorno de inversión.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No saben cuántos clientes repiten las compras.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No tienen claro cómo se comportan sus clientes: qué tipos de productos o sabores prefieren, ni qué promociones o descuentos los motivan a regresar a comprar.

• No tener estrategias para reactivar a los clientes que han dejado de comprar limita el crecimiento del negocio.  

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Pierdes Clientes: Si no sabes quiénes son tus clientes ni con qué frecuencia vienen, es más difícil hacer que vuelvan. Podrías estar perdiendo clientes sin darte cuenta.
2. Fallas en las Ofertas: Si no sabes qué productos les gustan a tus clientes, es complicado ofrecerles promociones que les llamen la atención. Terminas ofreciendo descuentos que no les interesan, y eso no ayuda a vender más.
3. Poca Eficiencia: Si manejas la información de tus clientes en cuadernos o de forma desorganizada, pierdes tiempo y cometes más errores. Un buen sistema ayuda a llevar todo al día y con precisión.
4. Menos Fidelización: No puedes hacer un seguimiento de las compras de tus clientes ni saber qué les gusta. Esto impide que puedas hacer estrategias para mantenerlos felices y motivados a regresar.
5. Falta de Estrategia: Sin una base de datos, te falta información clave para tomar decisiones sobre qué productos ofrecer, cuándo hacer promociones, o cómo mejorar el servicio. Esto puede frenar el crecimiento de tu negocio.
6. Clientes Insatisfechos: Sin conocer las preferencias de tus clientes, podrías ofrecerles productos que no les interesan, lo que puede llevar a que se frustren y busquen otras tiendas.
7. Falta de Fidelización: Sin datos, es difícil crear programas de lealtad efectivos o recompensar a tus clientes frecuentes, lo que puede llevar a que busquen otros lugares para comprar.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas): 

1. Pérdida de plata en impresión: Estás gastando plata imprimiendo tarjetas que al final los clientes siempre pierden o no se acuerdan de llevar.
2. Poca innovación: Si sigues con las tarjetas físicas, la gente puede pensar que tu negocio está quedándose atrás, cuando ya hay apps y otras formas más modernas de fidelizar.
3. Olvido del cliente: Los clientes se les olvida la tarjeta o simplemente no la usan, lo que hace que pierdas la oportunidad de fidelizarlos de verdad.
4. Bajo impacto en la lealtad: No estás generando una conexión real con el cliente. Una tarjeta física no es suficiente para hacer que vuelvan si no la tienen a mano.
5. Complicación logística: Tener que imprimir, repartir y gestionar las tarjetas se vuelve un lío para ti y para los clientes, lo que termina siendo más un estorbo que una ayuda.
6. Pierdes clientes potenciales: Si un cliente se olvida de la tarjeta, pierde puntos o recompensas, se puede desmotivar y preferir comprar en otro lado donde no tenga que preocuparse por eso.
7. Mala experiencia para el cliente: Si siempre le estás recordando que debe tener la tarjeta física o le dices que no puede reclamar su recompensa sin ella, se puede molestar y no volver.
8. Limitaciones en la fidelización: Te limitas a un método anticuado que no se adapta a las nuevas formas de consumo, especialmente en un mercado que cada vez es más digital.
9. Falta de control: Con las tarjetas físicas, es más difícil llevar un control detallado de cuántos puntos o beneficios tienen los clientes, lo que puede generar confusión y errores en las recompensas.
10. Poca adaptabilidad: Las tarjetas físicas no permiten hacer cambios rápidos o promociones especiales sin tener que imprimir más, lo que te deja limitado en cuanto a flexibilidad para adaptar promociones o recompensas en el momento.
11. Competencia más avanzada: Si otros VapeShops están usando sistemas más modernos, como apps o programas digitales de lealtad, los clientes podrían preferir esos lugares porque les resulta más fácil y conveniente.
12. Clientes más exigentes: Las personas están acostumbradas a la tecnología y quieren soluciones rápidas y digitales. Si les ofreces algo tan anticuado como una tarjeta física, puedes parecer desconectado de lo que ellos esperan.
13. Posible pérdida de datos valiosos: Al no tener un sistema digital, pierdes la oportunidad de recopilar datos importantes sobre tus clientes (frecuencia de compra, etc.), que te permitirían mejorar tu oferta y hacer promociones personalizadas.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscan una forma de anunciar promociones especiales o nuevos sabores de vapes a sus clientes fieles sin agobiarlos. 

• Las restricciones publicitarias y la percepción negativa en ciertos sectores dificultan la captación de nuevos usuarios.

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. El negocio se estanca: Si no le estás metiendo publicidad, es como si nadie supiera que existes. No llegan clientes nuevos y te quedas vendiendo solo a los mismos de siempre.
2. Redes sociales sin impacto: Hacés posts en Instagram o Facebook, pero si no llegan a más gente, es como si le hablaras solo a tus amigos. Y si no le invertís en mejorar, no crece el negocio.
3. Quejas por WhatsApp: Mandar promos por WhatsApp está bien, pero si te pasás, la gente se cansa del spam y hasta te bloquean. Peor, te quemás la relación con los clientes fieles.
4. Pérdida de plata: Si le estás pagando a alguien por la publicidad y no ves resultados, ahí estás botando la plata. Mejor invertir en algo más eficiente y sencillo de manejar.
5. Competencia te lleva ventaja: Otros VapeShops están usando mejores herramientas o estrategias de publicidad, entonces ellos captan la clientela que tú no lográs atraer.
6. Menos fidelización: Si no estás anunciando las promos o los nuevos sabores de manera efectiva, los clientes fieles se desmotivan y empiezan a buscar otros lugares donde se sientan más atendidos.
7. No controlás la percepción del negocio: Sin una buena estrategia de publicidad, no estás manejando cómo te ven los clientes. De repente, creen que tu VapeShop es uno más del montón y no algo diferente.
8. Boca a boca limitado: Si la gente no te conoce, ni siquiera hay chance de que te recomienden. El boca a boca sigue siendo clave, pero si no tenés presencia, nadie habla de tu tienda.
9. Boca a boca limitado: Si la gente no te conoce, ni siquiera hay chance de que te recomienden. El boca a boca sigue siendo clave, pero si no tenés presencia, nadie habla de tu tienda.
10. Difícil medir resultados: Sin herramientas efectivas de publicidad, no podés medir qué te está funcionando y qué no. Andás a ciegas, y eso te impide tomar decisiones inteligentes sobre cómo mejorar tu negocio.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce   

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. El stock se queda pegado: “Los productos no se venden rápido, entonces se quedan ahí llenando polvo. Los líquidos y los vapes tienen fecha de vencimiento o salen cosas nuevas, y ahí sí, toca rematarlos o perder la plata.”
2. Se pierde la motivación: “Cuando uno ve que el local está vacío la mayor parte del tiempo, la energía se baja. Uno ya no tiene las mismas ganas de innovar o de buscar formas de mejorar el negocio.”
3. Difícil competir con otros VapeShops: “Si no atraes a más gente, los otros VapeShops que están mejor ubicados o que tienen más clientela te pasan por encima. Se llevan a los pocos clientes que podrían haber venido.”
4. El boca a boca no funciona: “Si solo llegan los mismos clientes de siempre y no hay nuevos, es difícil que el negocio se haga famoso. El boca a boca no corre, porque no hay movimiento suficiente para que la gente hable del VapeShop.”
5. Es complicado hacer promociones o eventos: “Si no hay clientela suficiente, hacer descuentos o eventos sale caro. No hay suficiente gente que venga a aprovechar las promos y, al final, lo que gastas no se recupera.”
6. El local se ve vacío y eso espanta: “Cuando el VapeShop está vacío todo el tiempo, la gente que pasa se queda pensando que el negocio no es bueno o que no ofrece lo que buscan. Un local sin movimiento no genera confianza.”
7. No creces ni expandes el negocio: “Sin nuevos clientes, el VapeShop se queda estancado. Ni para pensar en abrir otra sede o mejorar la tienda, porque no hay suficiente ganancia para dar ese salto.”
8. Te vuelves irrelevante: “Cuando el negocio no crece ni se mueve, la gente deja de hablar de él. Los que ya te compraban pierden interés y los nuevos nunca se enteran de que existes. Te quedas fuera del radar.” 

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada venta de vaporizador o líquido.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Difícil de mejorar el negocio: No puedes invertir en cosas importantes para mejorar el local o el inventario porque simplemente no hay dinero para eso.
2. Promociones que no rinden: Los descuentos y promociones que haces para atraer clientes pueden terminar costándote más de lo que ganas, y eso puede hacer que termines perdiendo plata.
3. Dificultad para crecer: Sin suficiente ganancia, es difícil pensar en expandir el negocio o abrir nuevas sucursales, porque no tienes la plata para invertir en esos planes.
4. Menos satisfacción de clientes: Con los márgenes bajos, a veces no puedes ofrecer el mejor servicio o los mejores productos, lo que puede afectar la satisfacción de tus clientes y hacer que se vayan a otro lugar.
5. Riesgo de cerrar el negocio: Si los márgenes de ganancia siguen bajos, el negocio puede llegar a un punto donde no puedas seguir operando y tengas que cerrarlo.
6. Menos promoción boca a boca: Los clientes no estarán tan felices si no encuentran valor en lo que ofreces, y eso afecta el boca a boca que puede atraer nuevos clientes.
7. Pérdida de clientes frecuentes: Si tus precios son bajos porque no te queda mucho margen, podrías perder a los clientes frecuentes que buscan productos de calidad y buen servicio.
8. Menos competitividad: Con bajos márgenes, te será difícil competir con otros VapeShops que pueden ofrecer mejores productos o servicios porque tienen más margen para jugar con precios y promociones.
9. Dificultades en el marketing: No tienes mucho dinero para invertir en campañas publicitarias efectivas, lo que hace más difícil atraer nuevos clientes y mantener la visibilidad del negocio.
10. Calidad comprometida: Para ahorrar costos, podrías terminar comprando productos más baratos o de menor calidad, lo que puede perjudicar la reputación de tu VapeShop y alejar a los clientes.

8- Nombre del pain: Mis clientes dejan de venir

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El cliente falta por unos meses y luego vuelve

• El cliente deja de ir definitivamente

• El cliente se muda a otro lugar y encuentra una VapeShop más cerca.

• El cliente encuentra una VapeShop que le ofrezca mejores precios.

• No hacemos nada que los motive a regresar 

Consecuencias sobre este pain:  (Mis clientes dejan de venir):

1. Menos plata en la caja: Cuando los clientes dejan de venir, las ventas bajan y el negocio no gana tanto como antes.
2. Stock acumulado: Si la gente no compra, te quedan muchos productos en la tienda que no se venden, y eso puede llevar a pérdidas.
3. Menos clientes recomendando: Si tus clientes habituales se van, también dejan de recomendarte a otros, y así pierdes posibles nuevos clientes.
4. Reputación afectada: Si los clientes se van y no vuelven, puede dar la impresión de que algo anda mal, afectando la reputación del negocio.
5. Menos oportunidad de hacer promociones: Sin una base de clientes constante, es más difícil hacer ofertas y promociones que atraigan a nuevos compradores.
6. Menos feedback y sugerencias: Cuando los clientes se van, pierdes la oportunidad de recibir sus opiniones y sugerencias, que son valiosas para mejorar tu servicio.
7. Menos posibilidades de fidelización: Si los clientes no regresan, no tienes la oportunidad de construir una relación sólida con ellos y fidelizarlos, lo que significa menos ventas recurrentes.
8. Aumento en costos de adquisición de nuevos clientes: Tendrás que gastar más en publicidad y promociones para atraer nuevos clientes, lo cual puede ser más caro que mantener a los actuales.
9. Menos datos de ventas y patrones de compra: Con menos clientes, tienes menos datos para analizar y entender mejor el comportamiento de compra, lo que puede dificultar la planificación y estrategia del negocio. 

Dentistas 

Se refiere a Dentistas, a cualquier negocio relacionada a revisiones bucales, como odontología, clínica dental, médico cirujano, ortodoncistas, etc. 

A continuación enumeramos los pains más comunes: 

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan.

• El negocio no tiene clientes frecuentes.

• De cada 10 personas que atienden, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes, pero le gustaría tener más.

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles, pero no trabaja con ninguna.

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles.

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido.

• A veces, los pacientes prefieren ir a otra clínica o hacerse tratamientos en el exterior antes que volver. 

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):

1. Pérdida de plata: Si los pacientes no vuelven, se pierde la posibilidad de seguir generando ingresos con controles, limpiezas o tratamientos a largo plazo.
2. Boca a boca negativo: Si un paciente no se siente bien atendido o no le gusta el servicio, no solo no vuelve, sino que le cuenta a los demás, y ahí es donde se daña la reputación.
3. Clientes nuevos no aseguran éxito: Tener muchos pacientes nuevos no garantiza que se mantengan, entonces uno gasta más esfuerzo en traer gente nueva que en cuidar a los que ya están.
4. Menos crecimiento: Sin pacientes leales, es más difícil crecer. Una clínica con pacientes fieles puede ir aumentando poco a poco y siempre tiene una base sólida, pero si no vuelven, toca empezar de cero todo el tiempo.
5. Competencia se lleva todo: Si el paciente no siente que lo cuidan bien o que le ofrecen algo especial, se va a la competencia, que puede estar más pendiente o ser más flexible.
6. Desgaste en promociones: Si cada vez toca estar haciendo promociones o descuentos para atraer pacientes nuevos, eso puede reducir las ganancias, porque siempre estás compitiendo en precios y no en calidad.
7. Menos confianza: Los pacientes que no vuelven a la misma clínica tienden a desconfiar o pensar que el servicio no fue el mejor. La relación dentista-paciente necesita confianza, y si no la hay, es difícil retenerlos.
8. Costos de marketing más altos: Como no tienes pacientes leales, tienes que gastar más plata en publicidad para atraer nuevos pacientes, y eso sale caro a largo plazo.
9. Falta de recomendación: Los pacientes fieles suelen recomendar su dentista a familiares o amigos. Si no tienes esa base de pacientes que hablen bien de ti, pierdes el poder de la recomendación, que es de las mejores publicidades.
10. Dificultad para ofrecer tratamientos a largo plazo: Los tratamientos dentales muchas veces requieren varias visitas. Si los pacientes no son leales, es difícil completar tratamientos largos o vender planes de cuidado dental a futuro.
11. Menor oportunidad de aumentar el ticket promedio: Los pacientes que vuelven suelen aceptar más tratamientos, desde limpiezas hasta procedimientos estéticos, lo que aumenta el ingreso de la clínica. Si no tienes pacientes fieles, no hay cómo ofrecerles estos extras.

2 – Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• El barrio está lleno de consultorios dentales, todos ofreciendo limpiezas, blanqueamientos, ortodoncia… ¡es una lucha por cada paciente!

• Los otros odontólogos ofrecen precios mucho más bajos para los tratamientos, y uno no puede bajarse tanto sin quedar en nada.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene mejores tratamientos o promociones, y los pacientes se van para allá. 

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. 1. Menos pacientes: Con tantos dentistas alrededor, los pacientes se reparten entre todos. Antes venían más, ahora se sienten menos los que pasan por la clínica.
   2. Presión para bajar precios: Cuando los otros dentistas comienzan a cobrar más barato, te toca bajar precios también, y eso significa ganar menos o hasta perder. 
   3. Falta de diferenciación: Si no haces algo que te haga único, la gente te ve como “otro odontólogo más” y no tiene razones para escoger tu clínica sobre otra.
   4. Ofrecer promociones desesperadas: Para atraer más pacientes, te toca lanzar promociones y descuentos que no te convienen, y eso termina bajando tus ingresos.
   5. Perder clientes fieles: Los pacientes de toda la vida pueden probar otro consultorio porque les ofrecieron algo mejor, y ya no vuelven. ¡Eso duele! 
   6. Sobrevivir en lugar de crecer: Con tanta competencia, uno se la pasa sobreviviendo, tratando de mantener lo que tiene, en lugar de pensar en cómo crecer y mejorar el negocio.

• Más esfuerzo, menos recompensa: Tienes que trabajar más duro para atraer pacientes y destacarte frente a los demás, pero al final del día, sientes que la recompensa no está a la altura del esfuerzo.

• Inversión en publicidad que no siempre rinde: Te ves obligado a gastar más en publicidad para sobresalir, pero no siempre se ve el retorno. Inviertes en redes sociales, volantes o promociones, y al final los pacientes no llegan como esperabas.

1. Innovación forzada: Te ves en la necesidad de innovar constantemente, ya sea con equipos nuevos, tratamientos estéticos o tecnológicas que no siempre puedes costear. Esto te genera más deudas.
2. Deslealtad de pacientes: Te das cuenta de que algunos pacientes no son tan leales como creías. Si otro consultorio ofrece un poquito más barato o un trato diferente, se van sin pensarlo dos veces.
3. Sobrecarga de trabajo para retener clientes: Te toca trabajar horas extras o incluso fines de semana para ofrecer citas a horas más convenientes y retener a los pacientes. Eso termina afectando tu calidad de vida y tu salud. 

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No tienen claro cuántos pacientes vuelven regularmente a consulta o a tratamientos.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No tienen idea de cómo se comportan sus pacientes: qué tipo de tratamientos prefieren, qué promociones o descuentos los motivarían a volver.

• No contar con estrategias para reactivar a los pacientes que no han vuelto en mucho tiempo limita el crecimiento de la clínica o consultorio.

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Poca fidelización: Los pacientes sienten que para ti son uno más del montón, porque no los conoces ni les haces seguimiento. Esto les da pie para irse donde otro dentista.
2. Perder tiempo en procesos manuales: Guardar la información en cuadernos o papeles te hace perder tiempo buscando datos, y ese tiempo podrías usarlo en atender a más pacientes.
3. No puedes medir el crecimiento: Sin un sistema organizado, no sabes cuántos pacientes regresan o cuánto está creciendo tu clínica. Así es difícil saber si lo estás haciendo bien o no.
4. No puedes reactivar pacientes inactivos: Si no sabes quiénes no han vuelto en meses o años, no puedes contactarlos para ofrecerles descuentos o recordarles chequeos. Eso es plata perdida.
5. No aprovechas las referencias: Sin tener claro quiénes son tus pacientes más fieles, te pierdes la oportunidad de pedirles que te recomienden con familiares o amigos, lo que podría traerte más clientes.
6. Se te pierden oportunidades de contacto: Sin un sistema organizado, no puedes enviarles ofertas especiales, o hasta felicitaciones de cumpleaños. Esa cercanía con el paciente se pierde y, por ende, la fidelidad también.
7. Te quedas rezagado tecnológicamente: Si no modernizas tu consultorio con una base de datos, te quedas atrás frente a otros dentistas que ya usan sistemas avanzados y les ofrecen a sus pacientes una mejor experiencia desde el día uno.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas): 

1. Olvidos y Pérdidas: Los pacientes suelen olvidar llevar las tarjetas o se les pierden, y eso hace que pierdas el control de quién está aprovechando las promociones o descuentos.
2. Gastos Extras: Imprimir tarjetas cada cierto tiempo es un gasto que puedes evitar. Además, como muchos pacientes las pierden, tienes que estar imprimiendo más y más, lo que se vuelve costoso.
3. Problemas de Organización: Manejar tarjetas físicas puede ser un lío. Si no tienes un buen sistema para registrarlas, puedes terminar con un desorden y confusión sobre quién ha usado qué.
4. Menos Innovación: Si te quedas solo con tarjetas físicas, te quedas atrás en cuanto a tecnología. Los pacientes están acostumbrados a usar apps y sistemas digitales, y puedes perderte de oportunidades para hacer las cosas más modernas y eficientes.
5. Impacto en la Experiencia del Paciente: A algunos pacientes les resulta incómodo cargar con una tarjeta física. Usar un sistema digital puede hacer que su experiencia sea más fácil y agradable.
6. Menor Control de Datos: Con tarjetas físicas, pierdes la oportunidad de recopilar datos valiosos sobre tus pacientes. Con un sistema digital podrías saber con más detalle qué servicios usan, cuándo vuelven, o si aprovechan las promociones, pero con las tarjetas físicas todo eso se pierde.
7. Difícil Seguimiento: Es complicado hacer seguimiento de las visitas y promociones que tus pacientes aprovechan. Con tarjetas físicas es fácil que se pase por alto quién ya cumplió los requisitos para un descuento o promoción.
8. Mala Imagen: En un mundo cada vez más digital, seguir usando tarjetas físicas puede hacer que tu clínica parezca anticuada o desorganizada. Esto puede hacer que los pacientes piensen que no estás al día con las nuevas tecnologías.
9. Menos Fidelización Real: Aunque las tarjetas buscan fidelizar, si el paciente las pierde o no las lleva, no siente ese “compromiso” con el consultorio. Con un sistema digital, le podrías enviar recordatorios o hacer seguimiento de manera más constante, mejorando la fidelización.
10. Tiempo Perdido: Tanto tú como tu equipo terminan perdiendo tiempo manejando, registrando y entregando tarjetas físicas. Con algo digital, todo sería automático y ahorrarías ese tiempo para enfocarte en los pacientes.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscan una forma de anunciar promociones especiales o nuevos servicios a sus pacientes fieles sin agobiarlos 

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. Poca Visibilidad: Si no haces publicidad, la gente no sabrá que existes. Es como tener una tienda en una calle vacía; aunque tengas el mejor servicio, si nadie te conoce, no llegarán pacientes.
2. Menos Pacientes Nuevos: Sin publicidad, es difícil atraer nuevos pacientes. Puedes depender solo del boca a boca, pero eso no siempre es suficiente para llenar tu agenda.
3. Menor Crecimiento: No invertir en publicidad puede frenar el crecimiento de tu clínica. Sin estrategias para darte a conocer, es complicado expandir tu negocio y atraer más pacientes.
4. Desventaja con la Competencia: Otros dentistas que sí invierten en publicidad están ganando visibilidad y atrayendo más pacientes. Sin publicidad, te quedas atrás frente a ellos.
5. Desconocimiento de Ofertas: Si no haces publicidad, tus pacientes actuales y potenciales no sabrán sobre las promociones o servicios especiales que ofreces. Esto puede hacer que pierdas oportunidades de atraer más clientes.
6. Menor Reconocimiento de Marca: Sin una buena estrategia publicitaria, es difícil construir una marca reconocible. La gente no recordará tu nombre o tu clínica si no estás en la mente de los posibles pacientes.
7. Falta de Diferenciación: La publicidad te ayuda a mostrar lo que te hace diferente de los demás. Sin ella, es difícil destacar y mostrar por qué tu clínica es la mejor opción.
8. Desaprovechamiento de Oportunidades: Sin una buena estrategia publicitaria, puedes perderte de oportunidades para participar en eventos locales, promociones especiales o colaboraciones que podrían traer más pacientes.
9. Poca Fidelización: La publicidad no solo atrae nuevos pacientes, sino que también ayuda a mantener a los actuales informados sobre novedades y ofertas. Sin publicidad, puedes perder contacto con tus pacientes y dejar de fidelizarlos.
10. Publicidad Gratis Limitada: Depender solo del boca a boca o del que te recomienden no te da control sobre cómo se promueve tu clínica. La publicidad paga te permite tener un mensaje más claro y dirigido.
11. Falta de Estrategia de Crecimiento: Sin publicidad, no tienes un plan sólido para atraer nuevos pacientes. La publicidad te da herramientas y estrategias para crecer y evolucionar como negocio.
12. Dificultad para Ofrecer Servicios Especiales: Si ofreces tratamientos especiales o nuevos servicios, la publicidad es crucial para dar a conocer estas ofertas. Sin ella, tus pacientes no sabrán lo que ofreces.
13. Ineficiencia en el Uso de Recursos: Sin un plan de publicidad bien definido, puedes estar desperdiciando tiempo y dinero en esfuerzos que no rinden frutos. La publicidad te ayuda a enfocar tus recursos en estrategias que realmente funcionan.
14. Dificultades para Medir Resultados: La publicidad te permite medir el impacto de tus campañas y ajustar estrategias según lo que funciona. Sin ella, es difícil saber qué está funcionando o cómo mejorar.
15. Escaso Feedback de Pacientes: La publicidad puede incluir encuestas o comentarios que te ayuden a mejorar. Sin una estrategia de publicidad, es más difícil obtener retroalimentación valiosa de tus pacientes.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce   

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Poco crecimiento del negocio: Si no llegan nuevos pacientes, tu consultorio no crece y te quedas estancado. Eso significa que te cuesta más cubrir gastos y hacer que tu negocio sea rentable.
2. Ingresos bajos: Sin pacientes nuevos, tus ingresos pueden bajar. Dependiendo solo de tus pacientes actuales puede no ser suficiente para mantener el consultorio funcionando bien.
3. Menos oportunidades de expansión: Sin nuevos pacientes, es complicado pensar en abrir nuevas sucursales o mejorar las instalaciones porque el dinero que entra no es suficiente.
4. Baja visibilidad: Si no te das a conocer, puede que la gente no sepa que existes, y eso hace más difícil atraer pacientes nuevos.
5. Mayor competencia: Si no tienes suficientes pacientes, te enfrentas a la competencia de otros dentistas que sí están captando a los nuevos pacientes.
6. Menos posibilidad de ofrecer servicios adicionales: Sin suficientes pacientes, es difícil justificar la inversión en servicios nuevos o tecnologías avanzadas, lo que limita tu capacidad de ofrecer tratamientos más completos.
7. Problemas en la reputación: La falta de actividad puede hacer que tu consultorio parezca menos atractivo o menos confiable, lo que hace más difícil ganar la confianza de nuevos pacientes.
8. Pérdida de ingresos por referencias: Si no tienes nuevos pacientes, también pierdes la oportunidad de que tus pacientes actuales te refieran a sus amigos y familiares, que es una fuente importante de nuevos pacientes.
9. Limitada promoción boca a boca: Sin un flujo constante de pacientes nuevos, el boca a boca que te ayuda a conseguir nuevos pacientes se vuelve más lento y menos efectivo.
10. Más esfuerzo en marketing: Tendrás que invertir más tiempo y dinero en marketing y publicidad para tratar de atraer nuevos pacientes, lo cual puede no ser siempre efectivo o sostenible a largo plazo.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada consulta o tratamiento que realizas.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Difícil de invertir en mejoras: Con bajos márgenes, no puedes invertir en equipos nuevos o renovar el consultorio. Esto puede afectar la calidad del servicio y la comodidad de tus pacientes.
2. Promociones que no ayudan: Ofrecer descuentos y promociones para atraer pacientes puede parecer una buena idea, pero si no tienes un buen margen, terminas perdiendo más dinero del que ganaste.
3. Difícil de expandirse: Si tus ganancias son bajas, se te complica crecer o abrir nuevas sucursales. Te quedas estancado y sin oportunidades para mejorar tu negocio.
4. Dificultad para captar nuevos pacientes: Con poco margen de ganancia, no puedes invertir en marketing o publicidad efectiva para atraer nuevos pacientes, lo que limita el crecimiento de tu clínica.
5. Dificultades para implementar tecnología: La tecnología nueva y avanzada puede ser costosa, y con márgenes bajos, es complicado adoptar nuevas tecnologías que mejoren la práctica y la experiencia del paciente.
6. Impacto en la satisfacción del paciente: Los pacientes pueden notar la falta de recursos o de calidad en el servicio, lo que puede llevar a una disminución en la satisfacción y a la pérdida de pacientes.

8- Nombre del pain: Mis clientes dejan de venir

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El paciente falta a sus citas por unos meses y luego regresa.

• El cliente deja de ir definitivamente

• El paciente se muda a otro lugar y encuentra una clínica dental más cerca.

• El paciente encuentra una clínica que le ofrece precios más bajos.

• No hacemos nada que los motive a regresar.

• Los tratamientos dentales suelen ser costosos, lo que puede disuadir a los pacientes de continuar o completar su plan de tratamiento. 

•  Muchos pacientes no siguen las recomendaciones para revisiones periódicas o completan los tratamientos debido a falta de tiempo o motivación

Consecuencias sobre este pain:  (Mis clientes dejan de venir):  

1. Pérdida de Ingresos: Cuando los pacientes dejan de venir, te estás perdiendo el dinero que podrías ganar con sus consultas y tratamientos. Eso afecta el flujo de caja y puede hacer que te cueste más mantener el consultorio funcionando.
2. Menos Clientes Nuevos: Si no tienes una buena base de pacientes que vuelvan, atraer nuevos puede ser más difícil. Los nuevos pacientes confían más en lugares que tienen buena reputación y muchos pacientes satisfechos.
3. Desgaste de la Reputación: Si los pacientes se van y no regresan, puede ser una señal de que algo no está bien. Esto puede hacer que tu reputación sufra y que la gente empiece a hablar mal de tu consultorio.
4. Costos de Marketing Más Altos: Para reemplazar a los pacientes que se van, tendrás que gastar más en publicidad y promociones. Esto significa más dinero para atraer nuevos pacientes en lugar de invertir en mejorar el servicio.
5. Falta de Referencias: Los pacientes que vuelven son una fuente importante de referencias y recomendaciones. Si no regresan, te pierdes la posibilidad de que recomienden tus servicios a amigos y familiares.
6. Problemas de Credibilidad: La percepción de que tu consultorio tiene pocos pacientes puede afectar la credibilidad. Los nuevos pacientes pueden dudar en elegirte si ven que no hay mucha actividad o pacientes habituales en tu consultorio.
7. Impacto en la Atención al Paciente: Con menos pacientes, es posible que te veas tentado a ofrecer precios más bajos o descuentos para atraer nuevos pacientes, lo que puede afectar la percepción del valor y la calidad del servicio que ofreces.  

Nutricionistas 

Se refiere a Nutricionista, a cualquier negocio relacionado con el cuidado alimenticio, como dietista, nutriólogo,médico/clínico de la nutrición, etc.   . 

A continuación enumeramos los pains más comunes: 

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan.

• El negocio no tiene clientes frecuentes.

• De cada 10 personas que atienden, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes, pero le gustaría tener más.

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles, pero no trabaja con ninguna.

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles.

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido.

• A veces, los pacientes prefieren ir a otros profesionales.

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):

1. Menos ingresos regulares. Si los pacientes no vuelven, te quedas sin un flujo constante de dinero que te permita cubrir tus gastos y planear tus finanzas.
2. Dificultad para llenar la agenda. Sin pacientes fieles, te cuesta más llenar tu agenda de consultas y asegurarte de tener el trabajo constante que necesitas.
3. Mayor gasto en publicidad. Tendrás que gastar más en promociones y publicidad para atraer nuevos pacientes, en lugar de aprovechar el boca a boca y las recomendaciones de pacientes actuales.
4. Pérdida de confianza en el negocio. Si los pacientes no vuelven, puedes sentir que tu trabajo no está siendo valorado o que no estás logrando los resultados esperados.
5. Dificultades para planificar. No saber cuántos pacientes regresan hace que sea complicado planificar tus horarios y tus estrategias de negocio.
6. Menos oportunidades de mejorar tu servicio. Con pocos pacientes recurrentes, tienes menos chances de recibir feedback para mejorar tus consultas y servicios.
7. Impacto en la reputación. Si los pacientes no vuelven, puede que hablen mal de tu consulta o que otros no te recomienden, afectando tu reputación.
8. Dificultad para alcanzar metas. Si no tienes pacientes recurrentes, te será más difícil cumplir con tus objetivos de negocio y de crecimiento.
9. Menos oportunidades para ofrecer programas a largo plazo. Sin pacientes fieles, es difícil ofrecer planes de alimentación a largo plazo o programas continuos que generen ingresos adicionales.
10. Menos posibilidades de obtener referencias. Los pacientes que no regresan también es menos probable que recomienden tu consulta a otros, limitando tu crecimiento a través del boca a boca.
11. Menos oportunidades de fidelización y promociones. Sin una base de clientes fieles, te es más difícil implementar promociones y estrategias de fidelización que podrían haber sido efectivas.

2 – Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Alrededor está lleno de nutricionistas, todos ofreciendo dietas, planes de alimentación, y asesorías… ¡es una pelea por cada paciente!

• Otros nutricionistas ofrecen precios mucho más bajos para sus servicios, y uno no puede bajar tanto sin quedarse sin ganancia.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene mejores promociones, y los pacientes se van para allá. 

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Pérdida de pacientes: La competencia fuerte hace que te quiten pacientes, así que a veces te quedas con menos gente y eso baja tus ingresos.
2. Bajar precios: Para competir con otros, podrías sentirte presionado a bajar tus precios, lo que puede hacer que te ganes menos por el mismo trabajo.
3. Menos ingresos: Si todos bajan precios o ofrecen promociones, al final terminas ganando menos dinero, y eso afecta tu negocio.
4. Dificultad para destacar: Si no tienes algo que te haga diferente, como un servicio especial, es difícil que la gente te elija sobre los demás.
5. Falta de confianza: Si ves que otros nutricionistas están ganando más clientes, puedes empezar a dudar de tus habilidades y eso afecta tu confianza.
6. Menos inversión en mejoras: Si estás ganando menos por culpa de la competencia, puede que no tengas suficiente dinero para invertir en mejorar tus servicios o en nuevas tecnologías.
7. Problemas con la reputación: Si estás bajando precios para competir, podrías afectar la percepción de la calidad de tus servicios, haciendo que la gente dude de tu profesionalismo.
8. Desigualdad en el mercado: La competencia feroz puede llevar a una guerra de precios que perjudica a todos en el sector, haciendo que sea más difícil mantener un equilibrio justo.
9. Presión para ofrecer más servicios: Para atraer más clientes, podrías sentirte obligado a ofrecer más servicios, lo que puede resultar en un aumento de trabajo sin un incremento proporcional en tus ingresos.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No tienen claro cuántos pacientes vuelven regularmente a consulta.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No saben qué tipo de dietas o servicios prefieren, ni qué promociones o descuentos podrían hacer que vuelvan más seguido.

• No contar con estrategias para reactivar a los pacientes que no han vuelto en mucho tiempo limita el crecimiento del consultorio.

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Pierdes clientes potenciales: Si no sabes quiénes son tus pacientes ni cuándo vuelven, puedes estar perdiendo la oportunidad de volver a verlos y ofrecerles tus servicios.
2. Pierdes tiempo y dinero: Mantener la información en cuadernos o en papeles es desorganizado y lento. Esto puede hacer que pierdas tiempo buscando datos y que tu consultorio pierda plata por no ser eficiente.
3. No puedes hacer seguimiento adecuado: Si no tienes una base de datos, es complicado hacer un buen seguimiento de los pacientes que no vuelven, y eso puede hacer que no vuelvan a tus consultas.
4. Crece la competencia: Si no tienes una estrategia para reactivar a los pacientes que se han ido, otros nutricionistas podrían captar a esos clientes y hacer crecer su negocio.
5. Menos oportunidades de fidelizar: Sin un registro organizado, es difícil hacer seguimiento a los pacientes y ofrecerles incentivos para que vuelvan, como descuentos o recomendaciones personalizadas.
6. Complicaciones con las promociones: Si no tienes datos sobre tus pacientes, no podrás enviarles promociones o recordatorios, y podrías perder oportunidades de atraerlos de nuevo con ofertas especiales.
7. Problemas con la comunicación: Si no tienes una base de datos, te será más difícil comunicarte con tus pacientes para informarles sobre cambios en horarios, nuevas consultas o recomendaciones importantes.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas): 

1. Olvidan traerlas: Los clientes muchas veces se les olvida llevar las tarjetas, así que no puedes fidelizarlos como quisieras.
2. Pérdida de tarjetas: Las tarjetas se pierden con facilidad, lo que significa que estás gastando plata en imprimirlas y al final no se usan.
3. Costo extra: Imprimir tarjetas te cuesta dinero y si se pierden, estás tirando plata a la basura.
4. Menos modernidad: Usar tarjetas físicas puede hacer que tu consulta parezca menos actualizada. Las apps y sistemas digitales son más modernos y atractivos.
5. Trabajo extra: Te toca estar pendiente de imprimir las tarjetas y llevar el control manual, cuando podrías usar un sistema automático que simplifique todo.
6. Fidelización limitada: Las tarjetas físicas pueden no ser tan efectivas para mantener la lealtad de los clientes como métodos digitales, que suelen ser más prácticos y accesibles.
7. Desactualización: Las tarjetas físicas pueden volverse obsoletas rápidamente si quieres hacer cambios en el programa de fidelización. Con un sistema digital, puedes actualizar la información en tiempo real.
8. Errores manuales: Tienes que llevar un control manual de las tarjetas, lo que puede llevar a errores o problemas de organización.
9. Baja participación: Algunos clientes pueden no interesarse en las tarjetas físicas porque prefieren la comodidad de las apps o sistemas digitales.
10. Dificultad para analizar datos: Con tarjetas físicas, es complicado recoger y analizar datos sobre la participación de los clientes y el éxito del programa de fidelización.
11. Problemas de seguridad: Las tarjetas físicas pueden ser fácilmente manipuladas o falsificadas, mientras que los sistemas digitales ofrecen mayores medidas de seguridad.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscas una forma de anunciar promociones especiales o nuevos servicios a tus pacientes fieles sin saturarlos con mensajes.

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. Falta de Pacientes: Si no haces publicidad, la gente no se entera de tus servicios y te llegan menos pacientes, así que te puede tocar pasar más tiempo sin trabajo.
2. Poca Visibilidad: Si tu publicidad no es buena, la gente no te conoce. Aunque tengas un montón de conocimientos, si no llegas a las personas, nadie lo sabe.
3. Problemas con la Competencia Local: Si los nutricionistas en tu área están haciendo publicidad eficaz, es probable que te quiten clientes potenciales si no haces lo mismo para destacarte.
4. Clientes Frustrados: Si solo usas WhatsApp y te llenan de quejas por el spam, tus clientes pueden molestarse y hasta dejar de seguirte, perdiendo la confianza en ti.
5. Gastos Ineficientes: Si no tienes una estrategia clara, podrías estar gastando plata en publicidad que no sirve de nada, como pagarle a alguien para que no te genere resultados.
6. Promociones que No Llegan: Si no tienes un buen método para comunicar promociones y nuevos servicios, tus pacientes fieles no se enteran y pierdes la oportunidad de atraerlos con ofertas especiales.
7. Menos Recomendaciones: Si no estás presente en la mente de tus clientes, no te recomendarán a sus amigos y familiares, lo que limita tu crecimiento a través del boca a boca.
8. Imagen Desactualizada: Sin una buena publicidad, tu imagen puede parecer anticuada o poco profesional, dando la impresión de que no estás al día con las tendencias y tecnologías.
9. Dificultad para Atraer Nuevos Clientes: Sin una estrategia efectiva, es difícil atraer nuevos clientes, especialmente si tu competencia está haciendo un buen trabajo en marketing.
10. Desorganización en Ofertas: Si no tienes un sistema efectivo para comunicar promociones, podrías terminar con ofertas mal organizadas o poco efectivas, perdiendo oportunidades de atraer y retener clientes.
11. Falta de Feedback: Sin una estrategia de publicidad adecuada, es más difícil obtener retroalimentación de tus clientes, lo que impide mejorar tus servicios y ajustarte a lo que ellos realmente necesitan.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce   

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Falta de reconocimiento: Si no atraes gente nueva, tu negocio no se conoce mucho. Eso significa menos recomendaciones boca a boca y menos visibilidad en el mercado.
2. Menos oportunidades para crecer: Sin nuevos clientes, te es más difícil expandir tus servicios o abrir nuevas áreas. Estás más limitado a lo que ya tienes.
3. Estrés por la competencia: Si no consigues clientes nuevos, puedes perder terreno frente a otros nutricionistas que sí están captando más gente.
4. Dificultad para mantener precios: Si no tienes suficientes clientes, puede que tengas que bajar tus precios para atraer a más personas, lo que puede afectar tus ganancias.
5. Menos feedback: Con menos clientes nuevos, recibes menos opiniones frescas sobre tus servicios. Esto te limita para ajustar y mejorar lo que ofreces.
6. Problemas con la retención: Si dependes solo de los clientes actuales, y algunos se van, te quedas con menos gente y puede ser complicado llenar ese vacío.
7. Dificultades para innovar: Necesitas de una base de clientes diversa para probar nuevas ideas y servicios. Sin nuevos clientes, te es más difícil innovar y ofrecer algo fresco.
8. Dificultades en la publicidad: Sin nuevos clientes, te puede costar más justificar el gasto en publicidad y marketing. El retorno de inversión puede ser bajo si no estás atrayendo a más gente.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada consulta que realizas.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Presión para atraer más clientes: Con márgenes bajos, necesitas tener muchos más clientes para igualar la ganancia que alguien con mejores márgenes. Eso puede ser agotador y difícil de lograr, especialmente si el mercado está lleno de competencia.
2. Dificultad para atraer y retener talento: Si el margen de ganancia es bajo, puede que te cueste mucho contratar personal calificado o mantenerlo en tu equipo. Esto puede afectar la calidad del servicio que ofreces.
3. Menos capacidad de marketing: Para atraer nuevos clientes, necesitas invertir en marketing. Con márgenes bajos, es difícil destinar dinero a publicidad y estrategias de promoción, lo que puede limitar tu crecimiento.
4. Poca flexibilidad en precios: Con márgenes bajos, es complicado ajustar tus precios. Si aumentas las tarifas, podrías perder clientes, pero si las mantienes muy bajas, no cubres bien tus costos y te arriesgas a perder dinero.
5. Menor capacidad de innovación: Los bajos márgenes limitan los recursos para innovar o probar nuevas técnicas o tratamientos. Esto puede hacer que te quedes atrás en tendencias o en ofrecer soluciones frescas y efectivas.
6. Difícil acceso a tecnología: Las herramientas tecnológicas pueden ser costosas, pero son importantes para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Con márgenes bajos, podrías no tener acceso a la última tecnología para facilitar tu trabajo.
7. Impacto en la reputación: Si no puedes ofrecer un buen servicio debido a los recortes, tu reputación puede verse afectada. La falta de recursos puede traducirse en una experiencia menos satisfactoria para los clientes, lo cual puede dañarla a largo plazo.
8. Difícil crecimiento del negocio: Expandir tu práctica o abrir nuevas sucursales se vuelve más complicado si los márgenes son bajos. Necesitarías una cantidad considerable de clientes para financiar cualquier expansión, lo cual puede ser un reto enorme.

8- Nombre del pain: Mis clientes dejan de venir

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El paciente falta a sus citas por unos meses y luego regresa.

• El cliente deja de ir definitivamente

• El paciente se muda a otro lugar y encuentra una clínica dental más cerca.

• El paciente encuentra una clínica que le ofrece precios más bajos.

• No hacemos nada que los motive a regresar. 

•  Muchos pacientes no siguen las recomendaciones para revisiones periódicas o completan los tratamientos debido a falta de tiempo o motivación.

Consecuencias sobre este pain:  (Mis clientes dejan de venir): 

1. Dificultades para atraer nuevos clientes: Si no tienes clientes, es más difícil demostrar que tu consultorio es bueno y confiable. Esto puede hacer que sea más complicado atraer a nuevos pacientes, porque la falta de testimonios o recomendaciones puede jugar en tu contra.
2. Menos oportunidades de referidos: Los clientes satisfechos suelen recomendarte a sus amigos y familiares. Si no vienen, no hay recomendación, y esto te hace perder potenciales clientes que podrían llegar a través de referencias.
3. Reducción en el reconocimiento de marca: Si tu consultorio está vacío, es posible que pierdas visibilidad y presencia en la comunidad. Menos clientes significa menos boca a boca, menos presencia en redes sociales y menos notoriedad.
4. Problemas con la planificación a largo plazo: Con menos clientes, es difícil planificar a futuro, como expandir tu negocio, ofrecer nuevos servicios o hacer mejoras importantes. Esto limita tus opciones de crecimiento y desarrollo.
5. Menos feedback para mejorar: Los clientes te proporcionan valiosa retroalimentación sobre tu servicio. Si no vienen, te pierdes de la oportunidad de aprender y mejorar en base a sus comentarios.
6. Impacto en el ambiente del consultorio: Un consultorio con pocos clientes puede sentirse menos vibrante y acogedor, lo que puede desmotivar tanto a ti como a cualquier miembro de tu equipo. 

Fisioterapia & Spa 

Se refiere a Fisioterapia & Spa, a cualquier negocio relacionado con la terapia físicas, fisioterapia, masajista, terapeuta musculoso, masoterapia, terapia holística, etc..

A continuación enumeramos los pains más comunes: 

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan.

• El negocio no tiene clientes frecuentes.

• De cada 10 personas que atienden, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes, pero le gustaría tener más.

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles, pero no trabaja con ninguna.

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles.

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido.

• A veces, los pacientes prefieren ir a otros profesionales.

Consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):

1. Menos ingresos: Si los pacientes no vuelven, te toca buscar nuevos clientes todo el tiempo, y eso puede hacer que tus ingresos bajen.
2. Gasto en publicidad: Tendrás que gastar más plata en publicidad para atraer pacientes nuevos, porque los que ya tienes no regresan.
3. Falta de estabilidad: No tener pacientes recurrentes puede hacer que tu negocio sea más inestable y difícil de manejar.
4. Menos referencias: Los pacientes que no vuelven no te recomiendan, por lo que pierdes la oportunidad de conseguir más clientes a través de referencias.
5. Dificultad para construir una reputación: Sin pacientes recurrentes, es más difícil construir una buena reputación y ser reconocido en tu comunidad.
6. Pérdida de feedback valioso: No tener pacientes fieles significa que pierdes la oportunidad de recibir retroalimentación constante para mejorar tus servicios.
7. Dificultades en la planificación: La poca fidelización hace que sea complicado planificar el crecimiento y las mejoras en el negocio, ya que no tienes un flujo constante de pacientes.

2 – Nombre del pain: Competencia 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Hay un montón de clínicas de fisioterapia y spas en la zona, todos ofreciendo tratamientos y servicios similares… ¡es una batalla por cada Otros lugares ofrecen precios mucho más baratos, y uno no puede bajar tanto sin quedarse sin ganancia.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene mejores promociones, y los pacientes se van para allá. 

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Bajan los ingresos: Cuando los otros centros bajan los precios, toca ajustarse, y si uno no puede competir con eso, los ingresos se ven afectados, porque los clientes se van con los más baratos.
2. Pérdida de clientes: Si los otros sitios tienen mejores promociones o están más “de moda”, los clientes se pasan para allá y uno se queda viendo cómo se vacía el local.
3. Difícil destacar: Cuando hay muchos ofreciendo lo mismo, es complicado sobresalir. Si no logras hacer algo diferente o único, es fácil perderse entre tantos lugares iguales.
4. Guerra de precios: La competencia puede llevar a una “guerra de precios”, donde todo el mundo baja sus tarifas para atraer clientes, y al final, nadie gana suficiente para cubrir costos y mantener el negocio a flote.
5. Menos fidelidad de los clientes: Con tanta oferta, los clientes tienden a irse con quien les dé más por menos, lo que significa que es más difícil mantenerlos fieles a tu negocio.
6. Inversión constante en promociones: Para atraer clientes, toca estar siempre lanzando promociones y descuentos, y eso reduce las ganancias. Además, los clientes se acostumbran a pagar menos, y cuando subes los precios, se van.
7. Desgaste de la reputación: Si la competencia empieza a ofrecer servicios mediocres pero más baratos, la gente empieza a asociar a todos los centros de la zona con una baja calidad, afectando la reputación de todos, incluso la tuya.
8. Dependencia de la publicidad: Con más competencia, toca invertir más en publicidad para que te vean. Y si no se hace una buena estrategia, la plata se va sin ver muchos resultados.
9. Dificultad para expandirse: Si tienes planes de crecer o abrir otro local, la competencia cercana puede hacer que sea muy complicado conseguir nuevos espacios o atraer a más clientes a una nueva sede.
10. Crecimiento limitado: Si hay demasiada competencia en la zona, puede ser difícil captar nuevos clientes, y eso limita el crecimiento del negocio. La demanda se reparte entre muchos, y al final nadie crece de verdad.
11. Cambios en la estrategia que no funcionan: Con la presión de la competencia, muchas veces se hacen cambios rápidos en los servicios, precios o promociones sin pensarlo bien, y esos cambios pueden no dar resultados, dejando pérdidas o clientes insatisfechos.

3. Nombre del pain: No tienen Base de Datos

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No tienen claro cuántos pacientes vuelven regularmente a consulta.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No saben qué tipos de servicios prefieren, ni qué promociones o descuentos podrían hacer que vuelvan más seguido.

• No cuentan con estrategias para reactivar a esos pacientes que no han vuelto en mucho tiempo, lo que frena el crecimiento del negocio.

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Se pierden clientes: Sin un registro claro, no sabes quiénes son tus clientes fieles ni cómo hacer que vuelvan. Es como tener un montón de pacientes, pero no aprovechar que ya confían en ti. Al final, algunos se van para la competencia.
2. Todo es más lento y desorganizado: Buscar los datos de cada paciente en cuadernos o papeles es un enredo. Eso te quita tiempo que podrías usar para atender mejor a los clientes.
3. No sabes quién necesita volver: Si no llevas un control de quiénes son tus pacientes y cuándo fue la última vez que vinieron, se te van de las manos. Así, pierdes la oportunidad de ofrecerles más sesiones o tratamientos.
4. Menos ventas: Si no sabes qué tratamientos prefiere cada cliente o cuándo ofrecerles promociones, pierdes plata. No puedes hacer campañas que les llamen la atención ni ofrecerles servicios a su medida.
5. Difícil de reactivar pacientes perdidos: Sin una base de datos, es complicado contactar a esos clientes que no han vuelto en mucho tiempo. Te toca depender de la suerte para que vuelvan.
6. Menos recomendaciones: Cuando no haces un seguimiento personalizado, los clientes no se sienten tan cuidados. Esto afecta el boca a boca, porque la gente solo recomienda lugares donde se sienten bien atendidos y valorados.
7. Te quedas corto con las promociones: Sin saber qué tipo de tratamientos prefieren tus clientes o cuáles han dejado a medias, no puedes crear ofertas o descuentos que de verdad les llamen la atención. Terminas tirando flechas sin saber si vas a pegar.
8. Difícil mejorar la experiencia del cliente: Si no tienes información sobre lo que más le gusta o le incomoda a tus pacientes, es difícil mejorar la experiencia general. Esto puede llevar a que tus clientes busquen otros lugares que les ofrezcan más de lo que necesitan o quieren.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas): 

1. Pérdida de clientes fieles: Si los clientes pierden la tarjeta o se les olvida traerla, se desaniman y no vuelven tan seguido. Al final, terminás perdiendo esos clientes que venían seguido solo por los puntos.
2. Costo de impresión: Te gastás un billete cada vez que hay que imprimir más tarjetas, y si se pierden o no las usan, es plata tirada a la basura.
3. Desgaste del proceso: Te toca estar pendiente de tener siempre tarjetas listas, y si se te olvidan, el cliente se pone molesto porque no puede acumular puntos, entonces terminas quedando mal.
4. Poco seguimiento de los clientes: Con las tarjetas físicas no tenés un control fácil de cuántos puntos lleva cada cliente o cuántas veces ha venido. Todo toca hacerlo manual, y eso se vuelve un enredo o se pierden datos.
5. No es atractivo para clientes nuevos: A los nuevos les parece anticuado el sistema de tarjeticas, y prefieren algo digital o más moderno. Si no innovás, se van para otro lado.
6. Complicaciones con la fidelización: Al final, muchas veces los clientes ni se acuerdan de las tarjetas, y si no las traen, no ven ningún beneficio en seguir viniendo para sumar puntos. Eso afecta la fidelización.
7. Competencia más moderna: Si otros centros de fisioterapia o spa ya están usando sistemas más avanzados, como apps o plataformas digitales, te quedás atrás y los clientes empiezan a preferir esos lugares que les ofrecen algo más práctico.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscas una forma de anunciar promociones especiales o nuevos servicios a tus pacientes fieles sin saturarlos con mensajes.

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. Bajo flujo de clientes: Sin una buena publicidad, casi nadie se entera de lo que ofreces. Entonces, los días están lentos, la camilla vacía, y el spa con las toallas sin usar.
2. e toca competir con precios: Sin una estrategia clara de publicidad, terminas solo destacando por bajar precios. Esto te deja ganando poquitico y haciendo más esfuerzo por menos plata.
3. Los clientes no te recuerdan: Sin estar presente con una buena publicidad, la gente se olvida rápido de ti. Vas perdiendo esa relación con los clientes y ellos terminan yendo a otro lugar.
4. Reputación lenta: Si no promocionas bien tu negocio, es más difícil que hablen bien de ti. No te recomiendan tanto, y tu nombre no suena por ahí como debería.
5. No llegas a nuevos clientes: Si no haces publicidad, solo te conocen los mismos de siempre, pero te cuesta llegar a nuevos clientes que de pronto estarían buscando tus servicios.
6. Depender mucho del voz a voz: El voz a voz es bueno, pero lento. Si dependes solo de que alguien le cuente a otro, te tardas mucho en crecer y llenar tu agenda.
7. Menos confianza del cliente: Sin una publicidad bien hecha, los clientes pueden pensar que tu negocio no es confiable o no es de calidad. A veces la gente juzga por cómo te muestras.
8. Tu competencia te roba los clientes: Mientras tú no te publicitas bien, la competencia que sí lo hace se lleva los clientes que podrían ser tuyos, y terminas viendo cómo el negocio de al lado crece mientras el tuyo se queda estancado.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce  

• Antes hacía solo a domicilio y ya tengo local 

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Gasto Extra en Publicidad: Para conseguir nuevos clientes, vas a tener que gastar más plata en publicidad, promociones y campañas. Eso puede afectar tus finanzas si no ves un retorno rápido.
2. Riesgo de Clientes Temporales: Muchos de los nuevos clientes que atraigas podrían no quedarse a largo plazo. Esto significa que solo estarías solucionando el problema de forma temporal sin garantizar una base sólida.
3. Competencia Más Fuerte: A medida que buscas más clientes, es posible que enfrentes más competencia de otros centros de fisioterapia y spa que también están luchando por atraer y retener a la clientela.
4. Menos Ingresos: Si no llegan clientes nuevos, tus ingresos van a bajar porque solo estás dependiendo de los que ya tienes. Eso puede poner en aprietos tus finanzas.
5. Estancamiento del Negocio: No tener clientes nuevos significa que tu negocio no está creciendo. Esto puede llevar a que te estanquen las ventas y la rentabilidad, y que no veas progreso.
6. Dificultades para Invertir: Sin nuevos clientes, es más difícil invertir en mejoras para el spa o en nuevas tecnologías. Esto puede hacer que te quedes atrás frente a la competencia.
7. Pérdida de Oportunidades: La falta de clientes nuevos puede significar que estás perdiendo oportunidades para expandir tu negocio o probar nuevos servicios que podrían atraer a más gente.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada consulta que realizas.

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Dificultad para mantener la calidad: Si los ingresos no son buenos, es complicado mantener el nivel de servicio. A lo mejor tienes que usar productos más baratos o reducir la atención personalizada, y eso puede afectar la satisfacción del cliente.
2. Menos inversión en marketing: No tener suficiente dinero puede limitar lo que puedes gastar en publicidad para atraer nuevos clientes. Sin promoción, es más difícil hacer crecer tu negocio.
3. Precios bajos pueden dañar tu imagen: Si ofreces precios muy bajos para competir, la gente puede pensar que tu servicio es de baja calidad. Esto puede alejar a clientes que buscan algo de mejor nivel.
4. Menos capacidad para ofrecer promociones: No tener mucho margen limita lo que puedes ofrecer en términos de descuentos o promociones especiales. Esto puede hacer que pierdas competitividad frente a otros negocios que sí pueden hacer estas ofertas.
5. Dificultad para atraer clientes nuevos: Si tus precios son muy bajos, es posible que no te perciban como una opción de calidad. Además, con poco presupuesto para marketing, es difícil atraer nuevos clientes y hacerte conocido.
6. Riesgo de cerrar el negocio: Si los márgenes siguen siendo muy bajos y no se puede mejorar la situación, hay un riesgo real de tener que cerrar el negocio. Esto puede ser muy duro, tanto para ti como para tu equipo y clientes.
7. Poca capacidad de expansión: Si estás luchando por mantener el negocio a flote, es difícil pensar en abrir nuevas sucursales o expandir tus servicios. Esto limita el crecimiento de tu negocio.
8. Menor capacidad para ofrecer beneficios adicionales: Con bajos márgenes, es complicado ofrecer beneficios adicionales a tus clientes, como servicios complementarios o promociones especiales. Esto puede hacer que tus clientes busquen alternativas. 

8- Nombre del pain: Mis clientes dejan de venir

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• El paciente falta a sus citas por unos meses y luego regresa.

• El cliente deja de ir definitivamente

• El paciente se muda a otro lugar y encuentra una clínica de fisioterapia más cerca.

• El paciente encuentra una clínica que le ofrece precios más bajos.

• No hacemos nada que los motive a regresar. 

•  Muchos pacientes no siguen las recomendaciones para revisiones periódicas o completan los tratamientos debido a falta de tiempo o motivación.

Consecuencias sobre este pain:  (Mis clientes dejan de venir):

1. Problemas de reputación: Si la gente empieza a dejar de ir, los comentarios negativos pueden correr rápido. Esto puede dañar tu reputación y hacer que sea aún más difícil atraer nuevos clientes.
2. Menos capacidad para invertir: Sin un flujo constante de clientes, es difícil invertir en mejoras para tu negocio, ya sea en nuevos equipos, decoración o en publicidad para atraer más gente.
3. Dificultades en el marketing: Con menos clientes, puede ser complicado justificar los gastos en campañas publicitarias. Esto puede hacer que sea aún más difícil atraer nueva clientela.
4. Pérdida de valor para el negocio: Si la clientela se reduce, el valor percibido de tu negocio también puede disminuir. Esto puede afectar la percepción del mercado y la posibilidad de vender el negocio en el futuro.
5. Problemas con la retención de clientes: Una baja en la clientela puede llevar a una percepción negativa de tu negocio, dificultando aún más la retención de los clientes que aún quedan y haciendo más complicado atraer nuevos.
6. Reducción de oportunidades para ventas cruzadas: Con menos clientes, tienes menos oportunidades para vender servicios adicionales o productos complementarios, lo que puede reducir tu potencial de ingresos.
7. Problemas con la innovación: Sin clientes suficientes, puede ser difícil justificar el gasto en nuevas técnicas, tratamientos o tecnología, lo que puede hacer que tu oferta se quede atrás en el mercado.
8. Menos referencia de boca a boca: La falta de clientes puede disminuir el número de recomendaciones boca a boca, que a menudo son una fuente clave de nuevos clientes. 

Droguería 

Se refiere a Droguería, a cualquier negocio relacionado con la venta de medicamentos, nutrición, belleza, higiene, cuidado personal, como las farmacias, etc. 

A continuación enumeramos los pains más comunes:  

• Nombre del pain: Poca Fidelización de Clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• Los clientes de este negocio NO regresan.

• El negocio no tiene clientes frecuentes.

• De cada 10 personas que atienden, vuelven menos de 8.

• El negocio tiene clientes frecuentes, pero le gustaría tener más.

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles, pero no trabaja con ninguna.

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles.

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido.  

Estas con las consecuencias sobre este pain:  (Poca fidelización de clientes):

1. Pérdida de ventas: Si los clientes no sienten una conexión con la droguería, terminan comprando en cualquier lado, lo que significa menos ventas y menos ingresos.
2. Menor recomendación: Un cliente fiel suele recomendar el lugar a sus familiares o amigos, pero si no sienten que les dan un buen trato o valor especial, no van a hablar bien de la droguería. Esto hace que no lleguen más personas.
3. Más competencia: Cuando la droguería no se preocupa por mantener a sus clientes, estos se van a la competencia sin pensarlo dos veces. En Colombia, hay muchas opciones, y es muy fácil que una farmacia cercana se quede con esos clientes.
4. Costos más altos para atraer nuevos clientes: Conseguir nuevos clientes es más caro que mantener a los que ya tienes. Si no cuidas a los que ya compran en tu droguería, te va a tocar invertir más en publicidad, descuentos y promociones para atraer otros.
5. Poca estabilidad en el negocio: La falta de clientes fieles hace que las ventas suban y bajen sin mucha estabilidad. Hoy vendes bien, mañana quién sabe. Esa inestabilidad puede poner en riesgo el negocio a largo plazo.   

1. Nombre del pain: Competencia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Alrededor está lleno de droguerías, todos venden lo mismo  ¡es una pelea por cada paciente!

• Otras droguerías ofrecen precios mucho más bajos para sus productos, y uno no puede bajar tanto sin quedarse sin ganancia.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene mejores promociones, y los clientes se van para allá. 

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Guerra de precios: Algunas droguerías bajan tanto los precios que los productos pierden calidad o se vuelven falsificados. Es como si por vender barato se sacrificara la salud de las personas.
2. Desaparición de droguerías locales: Las pequeñas droguerías del barrio pueden verse obligadas a cerrar porque no pueden competir con las grandes cadenas. Esto afecta a la comunidad, que pierde un servicio cercano y confiable.
3. Monopolio disfrazado: Aunque parece que hay mucha competencia, en algunos casos las grandes cadenas van comprando o cerrando droguerías pequeñas hasta que quedan pocas opciones. Esto termina siendo casi un monopolio, y al final los precios suben o la calidad baja porque ya no hay de dónde escoger.
4. Dificultad para fidelizar clientes: Con tantas opciones, los clientes tienden a saltar de una droguería a otra buscando mejores precios o promociones. Esto hace que sea muy difícil para las droguerías generar una relación duradera con sus clientes.
5. Fidelización basada solo en precio: En lugar de fidelizar a los clientes por la calidad del servicio o la confianza en los productos, muchas droguerías solo pueden competir bajando los precios. Esto crea una relación superficial, donde el cliente solo es fiel mientras encuentre el precio más bajo.
6. Clientes oportunistas: En un entorno con alta competencia, muchos clientes solo van a la droguería para aprovechar ofertas puntuales y no vuelven hasta la próxima promoción. Esto crea clientes “de paso” que no se fidelizan, y el negocio no logra una relación estable con ellos.

• Nombre del pain: No tiene Base de Datos 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:  

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No tienen claro cuántos pacientes vuelven regularmente a consulta.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No saben qué promociones o descuentos podrían hacer que vuelvan más seguido.

• No cuentan con estrategias para reactivar a esos pacientes que no han vuelto en mucho tiempo, lo que frena el crecimiento del negocio.

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Se les va la plata y no saben en qué: Si no tienen control de los clientes, es como si estuvieran tirando el billete. No saben quién vuelve, quién no, ni qué productos compran más. Así es imposible ver si el negocio está ganando o perdiendo.
2. Pierden clientes y ni cuenta se dan: Como no llevan un registro, los clientes dejan de ir y no hay manera de darse cuenta. Esos que compraban siempre, de un momento a otro, ya no aparecen más y ni se les puede llamar para ofrecerles algo.
3. Se quedan en la antigüedad: Si siguen apuntando todo en cuadernos o a la vieja usanza, se quedan atrás frente a la competencia. Otras droguerías ya están usando sistemas digitales y apps, y eso les da una gran ventaja.
4. No saben cómo hacer promociones bacanas: Sin una base de datos organizada, es muy difícil saber qué ofertas o promociones podrían enganchar a los clientes. Así que, cuando intentan hacer alguna, puede que no funcione y la gente siga comprando en otro lado.
5. No recuperan a los clientes que se les fueron: Los clientes que hace rato no van ni siquiera los tienen en la mira. No hay forma de reactivarlos, porque no tienen sus datos ni saben quiénes son los que dejaron de comprar.
6. El negocio se queda estancado: Sin nuevas ideas ni estrategias para atraer más clientes o hacer que los actuales vuelvan más seguido, la droguería se queda frenada. Mientras tanto, los otros negocios crecen, hacen promociones, abren más puntos, y este sigue igual o, peor, pierde ventas. 

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):

1. Se Pierden Fácilmente: Las tarjetas se pueden perder con facilidad. Imagina que un cliente viene a comprar y no tiene su tarjeta porque la dejó en casa o la perdió. Eso puede causar frustración y pérdida de ventas.
2. Costo de Impresión: Imprimir tarjetas cuesta dinero. Si tienes que imprimir muchas, el gasto se acumula, y si además las tarjetas se rompen o se pierden, tendrás que gastar aún más en reposición.
3. Reciclaje y Basura: Las tarjetas físicas generan desechos. Aunque sean pequeñas, si se imprimen en grandes cantidades, terminan siendo un problema para el medio ambiente.
4. Olvidan Traerlas: Muchos clientes olvidan traer las tarjetas. Esto significa que aunque sean leales, no pueden acumular puntos ni disfrutar de las recompensas si no tienen la tarjeta consigo.
5. Actualizaciones Complicadas: Si necesitas cambiar las reglas del programa o actualizar el diseño, tienes que imprimir nuevas tarjetas y repartirlas. Con un sistema digital, estas actualizaciones son mucho más fáciles y rápidas.
6. Menos Interacción Digital: Las tarjetas físicas no aprovechan las herramientas digitales. No puedes enviar mensajes personalizados ni ofertas especiales a través de ellas como podrías con una app.
7. Falta de Seguimiento: Con tarjetas físicas es más difícil rastrear el comportamiento del cliente y ajustar tu estrategia de fidelización. Con sistemas digitales, puedes analizar datos para mejorar tu servicio.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad 

 
Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscas una forma de anunciar promociones especiales o nuevos servicios a tus clientes fieles sin saturarlos con mensajes.

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. Gasto innecesario: Si no haces una publicidad adecuada, podrías estar tirando plata sin ver resultados. Es como meter dinero a un saco roto; no ves retorno y te quedas sin plata para otras cosas importantes.
2. Clientes no llegan: Si no haces publicidad o la que haces no es efectiva, los clientes simplemente no llegan. Es como tener un negocio abierto pero con la puerta cerrada: nadie sabe que estás ahí.
3. Malas críticas: Si la publicidad que haces es muy intrusiva o molesta (como spam en WhatsApp), los clientes se pueden quejar y hablar mal de tu droguería. Eso puede ahuyentar a otros posibles clientes.
4. Competencia más fuerte: Mientras tú no haces buena publicidad, los competidores que sí lo hacen están atrayendo a todos los clientes. Es como estar en una carrera y quedarte atrás porque no entrenaste bien.
5. Falta de fidelidad: Sin una estrategia de publicidad adecuada, es difícil mantener a los clientes fieles. La gente olvida tu negocio si no estás presente en sus mentes.
6. Desorganización: Si la publicidad no está bien planificada, puedes terminar enviando mensajes en el momento incorrecto o con información errónea. Eso puede generar confusión y desinterés entre los clientes.
7. Aumento de costos sin beneficios: Si usas herramientas caras pero no sabes manejarlas bien, puedes acabar gastando más de lo necesario sin ver ningún beneficio. Es como comprar un carro de lujo sin saber conducirlo. 

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce   

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Pérdida de relevancia: Si solo tienes los mismos clientes de siempre y no atraes a nuevos, tu droguería puede empezar a verse desactualizada o a perder interés en el mercado. Eso puede hacer que te olviden y busquen otras opciones.
2. Dificultades para crecer: Si no logras atraer nuevos clientes, es difícil que tu negocio crezca. Esto puede limitar tus posibilidades de expandirte o mejorar tus instalaciones y servicios.
3. Falta de competencia: Si no hay clientes nuevos, puede que no estés siendo competitivo en el mercado. Esto puede hacer que te quede atrás frente a otras droguerías que sí están atrayendo a nuevos clientes. 
4. Menos referencias: Si solo tienes los mismos clientes, es menos probable que recibas recomendaciones o referencias a nuevos clientes. Las referencias boca a boca son una de las formas más efectivas de atraer gente nueva.
5. Bajas en promociones y ofertas: Sin clientes nuevos, puede ser tentador ofrecer más descuentos y promociones para atraer a más gente, pero esto puede afectar tus márgenes de ganancia y hacer que tu negocio no sea sostenible a largo plazo.
6. Pérdida de oportunidades de mercado: Si no estás captando nuevos clientes, puedes estar perdiendo oportunidades en el mercado. Hay nuevas personas que podrían estar buscando lo que ofreces, pero no te conocen.
7. Menor visibilidad: Sin nuevos clientes, es posible que tu droguería no sea conocida en la comunidad o en la región. La falta de visibilidad puede hacer que sea más difícil atraer a nuevos compradores.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada producto que vendes .

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Bajos ingresos: Como el ticket promedio es bajo, necesitas vender muchísimo para hacer un ingreso decente, y eso puede ser complicado.
2. Promociones que no ayudan: Si gastas mucho en promociones y descuentos sin pensar bien, podrías estar botando la plata sin ver resultados positivos.
3. Problemas para pagar regalías: Si tienes que pagar regalías a otros, puede ser un dolor de cabeza si las ganancias no son suficientes.
4. Pérdida de clientes: Si tienes que subir precios para sobrevivir, podrías perder clientes que buscan precios más bajos en otros lados.
5. Riesgo de cierre: Si no puedes mejorar los márgenes de ganancia, el negocio corre el riesgo de tener que cerrar debido a la falta de rentabilidad.

Supermercados

Se refiere a supermercados, a los negocios como tiendas de conveniencia, cigarrerías. automercado, tiendas departamentales, minimercados o cualquier otro negocio involucrado en venta al por menor que ofrece bienes de consumo en sistema de autoservicio… 

A continuación enumeramos los pains más comunes:

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan

• El negocio no tiene clientes frecuentes. 

• De cada 10 clientes de este negocio regresan menos de 8

• El negocio tiene clientes frecuentes pero le gustaría tener más

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles pero no trabaja con ninguna herramienta

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido

Consecuencias sobre este pain: (Poca Fidelización de clientes):

1. Menos Clientes Repetidos: Si los clientes no vuelven, te quedas sin un grupo estable de compradores. Tienes que estar constantemente buscando nuevos clientes, lo que es más costoso y complicado que mantener a los que ya tienes.
2. Ventas Inconsistentes: Cuando no hay lealtad, tus ventas pueden ser muy inestables. Un día puedes tener mucha gente, y al siguiente, muy pocos. Esto hace más difícil planear y manejar el negocio.
3. Menor Rentabilidad: Conseguir nuevos clientes suele ser más caro que retener a los que ya tienes. Sin lealtad, tienes que gastar más en publicidad y promociones para atraer a más gente, lo que reduce tus ganancias.
4. Pérdida de Oportunidades de Venta Cruzada: Los clientes fieles suelen comprar más cosas cuando vienen. Sin ellos, pierdes la oportunidad de vender más productos o servicios a los mismos clientes.
5. Falta de Recomendaciones: Los clientes fieles suelen recomendar tu negocio a amigos y familiares. Sin ellos, pierdes ese valioso “boca a boca” que puede traer nuevos compradores.
6. Dificultad para Implementar Nuevas Estrategias: Sin una base de clientes leales, es más complicado introducir nuevos productos o servicios. Los clientes nuevos pueden no estar tan interesados en probar cosas nuevas.
7. Más Competencia: Si tus clientes no son leales, es más fácil que se pasen a la competencia. Esto puede ser especialmente dañino si los competidores ofrecen promociones o productos atractivos.

2 – Nombre del pain: Competencia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Alrededor está lleno de supermercados, todos venden lo mismo  ¡es una pelea por cada cliente!

• Otros supermercados ofrecen precios mucho más bajos para sus productos, y uno no puede bajar tanto sin quedarse sin ganancia.

• Abrieron uno o varios sitios nuevos que ofrecen lo mismo y ahora toca competir con más gente.

• No hay nada que haga al lugar diferente o especial frente a los demás.

• Los otros sitios están llevándose los clientes, como que me los están “robando”.

• La competencia tiene mejores promociones, y los clientes se van para allá. 

• Aunque hay competencia cerca, no la ven como un problema serio… pero eso está afectando.

• Considera que su diferenciación es el servicio al cliente.

• Tiene precios más accesibles que la competencia y es su diferenciación.

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Precios Bajos que No Se Pueden Igualar: Si los competidores están ofreciendo precios mucho más bajos, uno se ve obligado a bajar los precios también. Pero esto puede hacer que los márgenes de ganancia sean muy pequeños o incluso que se pierda plata.
2. Más Gente en la Calle: Cuando hay muchos negocios similares en la misma zona, la clientela se reparte. Esto puede hacer que cada tienda reciba menos clientes, lo que afecta las ventas.
3. Promociones Atractivas: Si los otros negocios tienen promociones y ofertas que atraen a los clientes, uno tiene que esforzarse mucho para competir. De no hacerlo, los clientes pueden preferir ir a esos lugares donde encuentran mejores ofertas.
4. Clientes Robados: A veces, parece que los competidores “se llevan” a los clientes que uno ya tenía. Esto puede ser frustrante, especialmente si uno siente que está perdiendo clientes que antes eran fieles.
5. Difícil Diferenciación: Si todos venden lo mismo y no hay nada que haga que uno destaque, puede ser difícil atraer a los clientes. La falta de algo especial o diferente puede hacer que se pierda frente a la competencia.
6. Esfuerzo y Recursos Adicionales: Para mantenerse en la lucha, hay que gastar más en publicidad, promociones y mejorar el servicio. Esto puede ser un gran gasto adicional y puede afectar la rentabilidad del negocio.

3 – Nombre del pain: No tiene Base de Datos 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:  

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No tienen claro cuántos clientes vuelven regularmente a comprar.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No saben qué promociones o descuentos podrían hacer que vuelvan más seguido.

• No cuentan con estrategias para reactivar a esos clientes que no han vuelto en mucho tiempo, lo que frena el crecimiento del negocio.

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Pérdida de Clientes: Si no tienes un registro de tus clientes, es difícil saber quiénes vuelven y con qué frecuencia. Por eso, podrías perder clientes sin darte cuenta porque no sabes cuándo o por qué dejaron de venir.
2. Desorganización: Si tienes toda la información de tus ventas en papeles o en cuadernos, es un relajo total. La información puede perderse o confundirse, y te puede costar un montón de tiempo y esfuerzo encontrar datos importantes.
3. Dificultad para Ofrecer Promociones: Si no sabes qué productos compran tus clientes o con qué frecuencia vienen, es complicado hacer promociones o descuentos que realmente los atraigan.
4. Falta de Estrategias de Fidelización: Sin datos sobre tus clientes, no puedes implementar estrategias para mantenerlos fieles a tu negocio, como recompensas o descuentos especiales para clientes frecuentes.
5. Reactivación de Clientes: Si no tienes un registro de quién dejó de venir, no sabes cómo contactarlos para intentar recuperarlos. Esto puede afectar tu negocio, especialmente si tienes muchos clientes que sólo vienen de vez en cuando.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):

1. Clientes Olvidadizos: Muchos clientes se olvidan de llevar la tarjeta cuando la necesitan, y eso puede hacer que se frustren y dejen de volver al negocio.
2. Costos Extras: Imprimir tarjetas constantemente puede ser costoso, y si los clientes las pierden, hay que estar reemplazándolas, lo que aumenta el gasto.
3. Desperdicio de Recursos: Las tarjetas físicas generan más residuos y pueden contribuir a un mayor impacto ambiental si no se manejan adecuadamente.
4. Inconveniente para el Negocio: Tener que estar pendiente de las impresiones, repartir las tarjetas y hacer seguimiento puede ser una carga adicional para el personal.
5. Falta de Innovación: No adaptarse a las nuevas tecnologías puede hacer que el negocio parezca anticuado y que los clientes prefieran otras opciones más modernas y prácticas.
6. Baja Participación: Si a los clientes se les olvida la tarjeta, podrían no aprovechar los beneficios, y eso reduce el impacto de la fidelización.

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad 

 
Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscas una forma de anunciar promociones especiales o nuevos servicios a tus clientes fieles sin saturarlos con mensajes.

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. Clientes que se van: Si no haces publicidad, la gente no sabe que existes. Esto puede llevar a que tus clientes potenciales se vayan a la competencia.
2. Ventas bajitas: Sin promoción, tus productos no se mueven tanto como deberían. Es como tener una tienda llena de mercancía pero sin nadie que la vea.
3. Pérdida de clientes fieles: Si no mantienes a tus clientes informados sobre ofertas y novedades, pueden buscar otras tiendas que sí les digan qué hay de nuevo.
4. Desconocimiento de ofertas y promociones: Si no anuncias tus promociones, tus clientes no se enteran y no aprovecharán las ofertas, perdiendo así la oportunidad de aumentar tus ventas.
5. Problemas con la imagen de la tienda: Una mala o nula publicidad puede dar la impresión de que tu negocio no está actualizado o no es interesante, afectando tu reputación. 
6. Gastos innecesarios: Si estás usando publicidad que no funciona, como el spam en WhatsApp, puedes estar perdiendo dinero sin ver resultados, además de molestar a tus clientes.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce   

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Ventas Bajitas: Si no llegas a nuevos clientes, las ventas se quedan estancadas o bajan. La gente no compra si no sabe que existes.
2. Dinero en Problemas: Con pocas ventas, el dinero que entra es insuficiente. Esto puede llevar a problemas financieros y hasta cerrar el negocio.
3. Menos Reconocimiento: Sin nuevos clientes, no creces ni te haces conocido. Tu negocio se queda en el olvido, mientras otros se llevan la fama.
4. Estancamiento: Si siempre tienes los mismos clientes, no hay crecimiento. El negocio se vuelve aburrido y se queda atrás mientras otros avanzan.
5. Dificultad para Competir: En un mercado competitivo, no atraer nuevos clientes te pone en desventaja frente a negocios que sí lo hacen.
6. Menos Oportunidades: Al no crecer, pierdes oportunidades de expansión o diversificación. El negocio se limita y no aprovechas nuevos mercados.
7. Mala Reputación: Si la gente no te conoce, no confía en ti. La falta de visibilidad puede llevar a una mala reputación por falta de reconocimiento.

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada producto que vendes .

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. Dependencia de promociones: Tienes que gastar mucho en descuentos y ofertas para atraer clientes, lo cual puede terminar siendo una pérdida en lugar de una ganancia.
2. Baja calidad de productos o servicios: Sin suficientes ganancias, podrías no poder ofrecer productos de buena calidad o mantener un buen servicio al cliente.
3. Dificultades para competir: Otros negocios con márgenes más altos pueden ofrecer mejores productos, servicios o precios, dejándote en desventaja.
4. Riesgo de cierre: Si la situación no mejora, el negocio podría llegar a un punto donde no pueda seguir operando y tenga que cerrar.
5. Poca capacidad de expansión: Con ganancias limitadas, es difícil abrir nuevas sucursales o expandir el negocio. El crecimiento se ve estancado.
6. Dificultades para invertir en marketing: La falta de dinero puede limitar tus opciones para promover tu negocio de manera efectiva, haciendo que sea más difícil atraer y retener clientes.

Papelerías

Se refiere a papelerías, a los negocios que venden instrumentos de escritura, productos de papel, suministros de oficina y herramientas de organización, etc..

A continuación enumeramos los pains más comunes:

1- Nombre del pain: Poca fidelización de clientes

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Los clientes de este negocio NO regresan

• El negocio no tiene clientes frecuentes. 

• De cada 10 clientes de este negocio regresan menos de 8

• El negocio tiene clientes frecuentes pero le gustaría tener más

• El negocio busca una herramienta para retener clientes y crear clientes fieles pero no trabaja con ninguna herramienta

• El negocio no sabe cuántos clientes regresan o si tiene clientes fieles

• Quiero premiar a mis clientes y ser agradecido

Consecuencias sobre este pain: (Poca Fidelización de clientes):

1. Ventas inestables: Si tus clientes no vuelven, tus ventas van a ser como una montaña rusa. Un mes puedes vender mucho, y al siguiente, nada. Esto hace que sea difícil planificar y gestionar el negocio.
2. Falta de ingresos recurrentes: Cuando no tienes clientes frecuentes, pierdes la oportunidad de tener ingresos constantes. Es más fácil contar con unos clientes leales que vienen siempre a comprar sus útiles que estar buscando nuevos clientes todo el tiempo.
3. Gastos altos en marketing: Sin clientes fieles, tienes que gastar más plata en publicidad para atraer nuevos clientes. Es como estar en una rueda sin fin, gastando plata sin asegurar ventas repetidas.
4. Poca recomendación boca a boca: Los clientes que no están contentos o no regresan, no te recomiendan a sus amigos o familiares. Esto te quita la oportunidad de crecer gracias al boca a boca, que es supervalioso en los negocios locales.
5. Desaprovechas la oportunidad de ventas adicionales: Si no tienes clientes frecuentes, pierdes la chance de venderles más productos cada vez que vienen. Los clientes leales tienden a comprar más y con más frecuencia.
6. Menos feedback para mejorar: Los clientes que vuelven te dan más información sobre lo que te gusta y lo que no. Sin ellos, te quedas en la oscuridad sobre qué podrías mejorar en tu negocio.
7. Dificultad para competir: Si tus clientes no vuelven, es más fácil que se vayan con la competencia. Mientras ellos se esmeran por mantener a sus clientes felices, tú te quedas atrás sin una base de clientes sólida.

2 – Nombre del pain: Competencia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• Tiene demasiados rivales cerca.

• Alrededor hay un montón de papelerías, ¡y todas venden lo mismo! Es una lucha por cada cliente.

• Otras papelerías tienen precios mucho más bajos y tú no puedes bajar tanto sin quedarte sin ganancia.

• Abrieron nuevas tiendas que venden lo mismo, así que ahora tienes que competir con más gente.

• No hay nada que haga que tu tienda sea diferente o especial frente a las demás.

• Las otras tiendas están llevándose a tus clientes, casi como si te los estuvieran “robando”.

• La competencia tiene mejores promociones y la gente se va para allá.

• Aunque hay competencia cerca, no la ves como un gran problema, pero te está afectando.

• Consideras que tu diferenciación es el servicio al cliente.

• Tienes precios más accesibles que la competencia y eso es lo que te hace diferente. 

Consecuencias sobre este pain:  (Competencia):

1. Pérdida de Clientes: Cuando hay muchas papelerías alrededor, la gente se va a donde le ofrezcan mejores precios o promociones, y tú te quedas sin clientes.
2. Bajos Márgenes de Ganancia: Si la competencia tiene precios más bajos, tú te ves obligado a bajar tus precios también, y eso puede hacer que ganes menos plata o hasta pierdas.
3. Difícil de Mantenerse Afloat: Con tantas tiendas vendiendo lo mismo, es más complicado destacar y atraer a los clientes.
4. Gastos Adicionales: Para competir, puede que tengas que gastar más en publicidad, promociones o mejorar tu servicio, y eso puede afectar tus ganancias.
5. Falta de Diferenciación: Si no tienes algo que te haga único, la gente no va a ver razones para elegir tu papelería en lugar de otra.
6. Desventaja en Promociones: Si no puedes ofrecer las mismas promociones o descuentos que la competencia, tus clientes pueden preferir irse a donde hay mejores ofertas.
7. Presión Constante: La competencia constante puede generar mucho estrés y presión, y eso puede afectar tu negocio y tu bienestar.
8. Desbalance en el Mercado: Si la competencia es muy agresiva, puede que termines con un mercado saturado, donde nadie puede vender bien.

3 – Nombre del pain: No tiene Base de Datos 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:  

• No llevan un registro organizado de sus clientes; es decir, no saben quiénes son, o con qué frecuencia vuelven.

• Tienen la información en cuadernos o de manera manual, y quieren pasarse a un sistema más moderno y eficiente.

• No tienen claro cuántos clientes vuelven regularmente a comprar.

• No valoran la importancia de tener una base de datos para conocer mejor a sus clientes.

• No saben qué promociones o descuentos podrían hacer que vuelvan más seguido.

• No cuentan con estrategias para reactivar a esos clientes que no han vuelto en mucho tiempo, lo que frena el crecimiento del negocio. 

Consecuencias sobre este pain:  (No tienen Base de Datos):

1. Pierden ventas: No saben quiénes son sus clientes fieles, entonces no pueden motivarlos a que vuelvan. Los dejan ir como si nada.
2. Desorden: Tienen la info regada por ahí en cuadernos o hasta en post-its, y eso les quita tiempo y les mete errores.
3. Promociones a la loca: No saben a quién hacerle descuentos o promociones, porque no tienen ni idea de quién compra seguido.
4. Clientes olvidados: Los clientes que antes compraban y dejaron de ir, se pierden. No hay forma de hacerles seguimiento ni traerlos de vuelta.
5. Desperdicio de recursos: Gastan en publicidad o descuentos que no siempre le llegan a la gente indicada, como disparar sin apuntar.
6. Competencia se los lleva fácil: Sin conocer a sus clientes, no pueden ofrecer algo especial para que sigan comprando ahí. La competencia que sí sabe cómo atraerlos, se los roba.
7. Pérdida de lealtad: Sin estrategias para fidelizar, los clientes no sienten una razón para volver a la misma papelería. Compran donde les quede más fácil o barato, y ya.

4. Nombre del pain: Utiliza tarjetas de fidelización físicas

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Antes usaba tarjetas físicas, pero ya no las estoy usando. 

• Estoy usando tarjetas físicas, pero quiero innovar. 

• Se me olvida imprimir las tarjetas. 

• Estoy gastando mucho en imprimir tarjetas porque los clientes las pierden. 

• El cliente me recomienda usar apps en vez de tarjetas físicas, ya que se le olvida llevarlas.  

• Tengo tarjetas físicas porque son fáciles de utilizar

• Tengo tarjetas físicas porque no conozco otra manera de fidelizar 

Consecuencias sobre este pain:  (Utiliza tarjetas de fidelización físicas):

1. Botas plata a lo loco: “Te gastas un montón en imprimir tarjeticas que la gente pierde o no usa. Es como si estuvieras tirando la plata a la basura, porque siempre toca hacer más y más.” 
2. Te quedas en la edad de piedra: “Si sigues con esas tarjeticas, la gente te va a ver como un negocio pasado de moda. Todo el mundo está usando apps y tú todavía entregando papelitos. Te quedas atrás mientras la competencia innova.” 
3. Los clientes se rajan por olvido: “A los clientes se les olvida llevar la tarjeta o la pierden, y cuando vuelven a comprar, no les puedes dar los puntos. Eso los desanima y terminan yéndose pa’ otra papelería que les haga la vida más fácil.”
4. Te ves desorganizado: “No tener las tarjetas a la mano cuando los clientes las piden o seguir imprimiendo más porque se te acabaron da una impresión de que no tienes todo bajo control. Parece que tu negocio está todo desordenado.” 
5. No te diferencias de los demás: “Si todos los negocios tienen las mismas tarjeticas, tu papelería no va a destacar. Te ves como uno más del montón y los clientes no van a sentir la necesidad de ser fieles a tu tienda.” 
6. Pierdes oportunidades de fidelización: “Cada vez que un cliente te pide la tarjetica y no la tienes o no la usa porque la olvidó, pierdes la chance de que regrese. Ahí es donde puedes estar perdiendo ventas constantes.” 
7. La gente te pide cosas más modernas: “Si los clientes ya te están diciendo que mejor uses una app o algo digital, y tú sigues con las tarjeticas, vas a terminar frustrándolos. Ellos quieren comodidad, y tú les estás dando más cosas que cargar.”

5 – Nombre del pain: Necesito algo que me ayude con la publicidad 

 
Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• No está haciendo nada de publicidad

• Necesitan mejorar su publicidad

• Están buscando una herramienta o nuevos métodos para mejorar su publicidad

• Están haciendo publicidad en redes sociales, pero no tienen el alcance que buscan

• Sólo hacen publicidad en whatsapp como canales de difusión, pero los clientes se quejan por el spam

• Necesita una herramienta fácil para utilizar, ya que necesita reducir gastos y le está pagando a una persona específica para que se encargue de la publicidad   

• Buscas una forma de anunciar promociones especiales o nuevos servicios a tus clientes fieles sin saturarlos con mensajes.

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito algo que me ayude con la publicidad): 

1. Poca visibilidad: Si no hacen buena publicidad, los clientes no saben que la papelería existe o qué productos tienen. Esto significa que se pierden ventas porque la gente simplemente no los encuentra o se va para la competencia que sí está moviéndose en redes o con promociones.
2. Clientes desinformados: Si no se comunican bien con los clientes, estos no se enteran de las promociones o de que llegaron nuevos productos, como cuadernos especiales o bolígrafos de moda. Al final, terminan comprando en otro lado.
3. Gasto de plata innecesario: Si le están pagando a alguien para que haga publicidad y esta no está funcionando, solo están botando la plata. Gastan en algo que no les está generando ventas ni nuevos clientes.
4. Clientes molestos: Si solo usan WhatsApp para enviar promociones y llenan de mensajes a los clientes, la gente se cansa del spam y los bloquea, perdiendo esos contactos. Esto también hace que los clientes vean la papelería como algo fastidioso en lugar de útil.
5. Competencia adelantada: Las otras papelerías o tiendas del barrio pueden estar haciendo mejor publicidad en redes o con promociones, lo que les da más visibilidad. Si no mejoran su estrategia de publicidad, se quedan atrás y los clientes se van con la competencia.
6. Falta de crecimiento: Si no tienen una buena estrategia de publicidad, la papelería se queda estancada. No llegan nuevos clientes y los antiguos pueden aburrirse de no ver nada novedoso o atractivo. Esto afecta las ventas y el crecimiento del negocio.
7. Desaprovechan temporadas altas: Sin buena publicidad, se pierden oportunidades en temporadas como la vuelta al colegio, cuando todos necesitan útiles. Si no le hacen saber a la gente que tienen promociones o descuentos, esos días de mucho movimiento no se aprovechan como deberían.

6- Nombre del pain: Necesito más y nuevos clientes 

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones: 

• Necesito que vengan nuevos clientes

• Tengo muy pocos clientes

• Soy nuevo y necesito darme a conocer

• Cerré el negocio y lo volvi a abrir y ocupo darme a conocer

• Siempre tengo los mismos clientes, pero no nuevos clientes

• Donde estamos ubicados no es tan transitado, esta muy escondido 

• Abri otra sede en otra zona que nadie me conoce

• Estoy adentro de una institución, pero también quiero que me compren los de afuera   

Consecuencias sobre este pain:  (Necesito más y nuevos clientes):  

1. Ventas bajitas: “Si no llegan nuevos clientes, las ventas se quedan corticas y no alcanza pa’ cubrir los gastos del local, ni hablar de las cuentas.” 
2. El negocio no crece: “Si siempre vienen los mismos clientes, uno no crece. Se siente como que el negocio está estancado y no hay cómo expandirse.”
3. Difícil competir: “Si no llegan clientes nuevos, la competencia empieza a ganarse la gente y se llevan las ventas. Te dejan sin el pedazo del mercado.”
4. Pérdida de relevancia: “Si no te haces conocer, la gente ni se entera que existís. Al final, otros negocios más visibles te quitan la clientela.”
5. Cierre eventual: “Si la cosa sigue así, que no entran nuevos clientes, tarde o temprano te toca cerrar porque no se puede sostener el negocio solo con los mismos de siempre.” 
6. Desperdicio de inversión: “Si abriste una nueva sede o invertiste en productos nuevos, pero no atraes clientes, es como botar la plata, porque esa inversión no se recupera. 
7. Dependencia de pocos clientes: “Si dependes de los mismos de siempre, cualquier cosa que pase, como que alguno se vaya pa’ otra papelería o se quede sin comprar, te afecta mucho más.”

7- Nombre del pain:  Bajos márgenes de ganancia

Entiéndase por esto a cualquiera de las siguientes situaciones:

• No ganas casi nada con cada producto que vendes .

• Tiene ticket promedio bajo

• tiene ticket promedio por debajo que la mayoría de negocios en su categoría

• No sale a fin de mes con las ganancias que está teniendo

• No es un negocio rentable

• Gasta mucho en promociones sin saber que está botando la plata

• No tiene tanta ganancia para sacar plata de ahí y dar regalías

• No tiene plata para invertir en herramientas o recursos para mejorar el negocio.

• Das descuentos o haces regalías creyendo que es buena idea, pero terminas perdiendo plata.

Consecuencias sobre este pain:  (Bajos márgenes de ganancia):

1. No puedes mejorar tu negocio: Quieres traer más productos, organizar mejor el local o hacer publicidad, pero no te alcanza para invertir en eso.
2. No tienes cómo competir: Otras papelerías pueden bajar precios o hacer promociones, pero si tú lo intentas, terminas perdiendo plata.
3. Dificultad para crecer: Expandir tu negocio o abrir otra sede es un sueño lejano, porque apenas te alcanza para mantener lo que tienes.
4. Dependencia de promociones: Te ves obligado a poner promociones todo el tiempo para atraer clientes, pero eso solo hace que te cueste más sostener el negocio.
5. No puedes innovar: Quieres traer productos nuevos o creativos, pero al no tener margen de ganancia suficiente, te quedas vendiendo lo mismo de siempre y te quedas rezagado frente a la competencia.
6. Los clientes buscan mejores ofertas: Como no puedes ofrecer descuentos grandes ni promociones llamativas, la gente se va a otras papelerías que sí lo pueden hacer.