“El pasado agosto, estuve visitando varios estados de EE.UU. preparando el inicio de nuestras operaciones. Como parte de nuestro estudio de mercado, observé las estrategias de fidelización de diversas cadenas de restaurantes, tiendas, gimnasios, clínicas y otros segmentos. Para mi sorpresa, casi todas ellas ahora tienen su propia app de lealtad, lo cual no era así hace un año, cuando hice el mismo viaje.”
Evolución de los Programas de Lealtad entre 2023 y 2024
En 2023, muchas marcas todavía usaban planes de lealtad tradicionales, como tarjetas físicas o sistemas de puntos gestionados por mail marketing. En 2024, la tendencia ha cambiado radicalmente hacia estrategias digitales claras, utilizando principios como:
- Efecto de Progreso Dotado
- Escasez y Exclusividad
- Efecto de Gradiente de Objetivo
Un plan de lealtad que llamó particularmente mi atención fue el de Insomnia Cookies. Esta cadena de panaderías, conocida por sus galletas y su horario extendido, ha ganado popularidad entre los estudiantes universitarios y jóvenes adultos, un público ideal para un plan de lealtad digital.
CookieMagic es el programa de suscripción mensual de Insomnia Cookies, que por $9.99 al mes ofrece beneficios como:
- Una galleta clásica gratis diaria.
- Descuentos exclusivos.
- Entregas gratuitas.
- Acceso anticipado a nuevos productos y promociones.
- Invitaciones a eventos especiales.
Funcionamiento del Programa CookieMagic
1. Inscripción: A través de la aplicación móvil.
2. Utilización de Beneficios: Los miembros obtienen beneficios inmediatos, como una galleta gratis diaria y descuentos exclusivos.
3. Acumulación de Puntos: Los puntos acumulados con cada compra se pueden canjear por productos gratuitos o descuentos adicionales.
4. Acceso a Ofertas: Notificaciones de ofertas exclusivas y promociones.
Este modelo no solo fideliza clientes, sino que también se convierte en una nueva fuente de ingresos.
Funcionamiento del Programa CookieMagic
1. Inscripción: A través de la aplicación móvil.
2. Utilización de Beneficios: Los miembros obtienen beneficios inmediatos, como una galleta gratis diaria y descuentos exclusivos.
3. Acumulación de Puntos: Los puntos acumulados con cada compra se pueden canjear por productos gratuitos o descuentos adicionales.
4. Acceso a Ofertas: Notificaciones de ofertas exclusivas y promociones.
Este modelo no solo fideliza clientes, sino que también se convierte en una nueva fuente de ingresos.
El auge de los programas de lealtad en EE.UU. es notable y ya está llegando a Latinoamérica. Según un informe de Fortune Business Insights del 25 de julio de 2023, se proyecta que el mercado global de gestión de fidelización crecerá de 5.29 mil millones de dólares en 2022 a 28.65 mil millones de dólares en 2030, con una CAGR del 23.7%.
En bee©, hemos estado promoviendo este enfoque desde 2020. Las marcas que implementan planes de lealtad estratégicos y bien diseñados obtienen una ventaja competitiva, mejorando la comunicación y el engagement con sus clientes.
Es por ello que hoy nos hemos convertido en el plan de lealtad con más clientes en toda Latam, bee© esta pronto a alcanzar los 2000 negocios afiliados que han entendido que un plan de lealtad ya no es una alternativa sino una necesidad básica en un mundo más competitivo.
“Este 2025, seguiremos apoyando a nuestros clientes con nuevas funcionalidades, nuevas estrategias y una plataforma robusta y amigable.”
