🏁Las dos métricas clave para GANAR🏁
Algo que siempre menciono en conferencias es el Brand Funnel Moderno y cómo este ayuda a entender mejor la relación en el tiempo entre el cliente y el negocio. Dentro de ese recorrido hay una verdad contundente: conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 7 veces más caro que lograr que un cliente actual regrese.
Por eso, invertir en lealtad debe ser igual o incluso más importante que invertir únicamente en atraer clientes nuevos. El problema es que muchas empresas no saben cómo medir la lealtad. Y cuando no se mide, se corre el riesgo de pensar que premiar a un cliente es simplemente “gastar” en descuentos o regalos.
La realidad es que medir el éxito de un plan de lealtad es más sencillo de lo que parece. Se trata principalmente de monitorear solo dos métricas clave:
1. Frecuencia de Consumo
2. Aumento del Ticket Promedio
”Cuando estas dos cifras crecen, el impacto es directo: más ventas, mayor retención y clientes más fieles.”
Brand Funnel Moderno
Frecuencia de Consumo: convertir visitas en hábitos
La frecuencia de consumo mide cuántas veces regresa un cliente en un período determinado. Un plan de lealtad bien diseñado transforma compras aisladas en hábitos, Esto gracias a recordatorios, promociones estratégicas y recompensas por recurrencia.
Resultados medidos con Bee© en las distintas industrias:
• Gastronomía: hasta +46% en recurrencia mensual.
• Retail y tiendas de conveniencia: entre +26% y +42% más visitas.
• Belleza y barberías: clientes que volvían cada 3 semanas ahora lo hacen cada 2.
• Salud y clínicas: +28% en mayor cumplimiento en chequeos y tratamientos.
• Fitness y bienestar: hasta +31% más sesiones mensuales.
Ticket Promedio: hacer que cada visita valga más
Un cliente frecuente es valioso, pero uno que además gasta más en cada visita es aún mejor. Los planes de lealtad incentivan al consumidor a agregar productos o servicios adicionales para acumular más beneficios.
Resultados medidos con Bee© en las distintas industrias:
• Vape shops y tiendas especializadas: +23% en ticket promedio.
• Veterinarias: hasta +18% por compra con ventas cruzadas.
• Automotriz: tckets +24% más altos gracias a servicios adicionales.
• Moda y accesorios: compras mayores por promociones con puntos.
• Farmacias y clínicas estéticas: incrementos de 1%–25%.
• Hotelería y entretenimiento: huéspedes que gastan más en restaurantes, bares y actividades internas.
Bee©: resultados comprobados en todas las industrias
Más de 2,400 negocios —desde PYMEs hasta grandes corporativos— ya utilizan Bee© y han comprobado resultados claros:
• Aumentos en Frecuencia de Consumo.
• IncrementoTicket Promedio.
*Esto aplica en sectores como gastronomía, retail, moda, belleza, salud, fitness, veterinarias, automotriz, hotelería, entretenimiento, tecnología y más.
Medir el éxito de un plan de lealtad es realmente sencillo:
• ¿Tus clientes regresan más seguido?
• ¿Gastan más en cada compra?
Si la respuesta es sí, tu plan está funcionando.
En Bee© hemos logrado estos resultados en todos los clientes que aplican correctamente nuestro sistema: más frecuencia y mayor ticket promedio, en negocios de todo tipo y tamaño.
👉 Activa tu plan de lealtad digital con Bee© hoy y empieza a medir el éxito de tu negocio.
